9月5日,全国假日办下发了《关于做好2006年“十一”黄金周旅游工作的通知》,确定了本次黄金周的主题“诚信服务,文明旅游”。各地按照《通知》要求,围绕主题,突出重点,努力做好黄金周的准备工作。然而据9月24日《新京报》报道的“京沪粤继续封杀大理游”事件来看,旅行社的“封杀”行为其实违背了假日办的通知要求,剥夺了消费者的选择权,本质上是一种缺失诚信和不文明的经营行为,背离了今年“十一”黄金周 “诚信服务,文明旅游” 的主题。
“封杀”事出有因,“垄断”难以成立
据《新京报》报道,继5月间京沪粤三地旅行社“封杀大理游”以来,国庆期间,三地旅行社将继续封杀大理游。自5月“封杀”事件曝光后,旅行社改变了策略,采取“不支持也不反对,有要求去大理的,如果不能说服就去”这一“软封杀”的新策略。
据了解,“封杀”缘由于大理的“3+1”政策。今年五月,大理旅游方面为了提高消费透明度,采取“先付钱后消费”的新模式,推出“3+1经典线路游项目”:将洱海(游船)、蝴蝶泉河崇圣寺三塔组合成“一日游”,外加自选苍山索道游山项目。这一举措减少了组团社的“获利”空间,直接导致部分旅行社推出“垄断”论调,对大理实行“封杀”。
据悉,大理方面强调这三个景点,是大理旅游资源中的精华部分,真正捆绑的原因是景区资源的“优化整合”。大理旅游集团副总徐联彪说,集团虽然整合了当地23家旅行社,但在大理还有大理航空社、大理西电海星、大理旅行社经营有限公司三家“大旅行社”,“并不是外界传言的唯一一家”。徐联彪说,“以一日游为例,景点费用、加上吃、住、行的费用不过300多元。再说大理有150个景点,40多条线路,不存在靠景点捆绑垄断的问题。”
大理州旅游局局长何义章认为,大理旅游从来就不是一个垄断者的强势形象,相反它是处在整个旅游利益链中的末端,并日益成为了低价旅游的牺牲品。
据深谙旅游规则的业内人士透露,虽然大理景点捆绑的费用基本全部由游客承担,但这种措施依旧会影响到旅行社或导游的利益。该人士介绍说,比如一些低价团,导游可以安排游客去一些购物景点,通过回扣弥补利润,而景点一旦捆绑,导游不能擅自改变行程,在没有多余时间的情况下,导游不可能再做其他安排,这也是很多旅行社不愿接受景点捆绑的一个原因。
谁在真正为消费者着想?
记者从大理方面了解到,大理推出“3+1”政策,也是想改变原有的合同违约、虚假广告层出不穷、景区游变购物游等旅游行业诚信缺失的怪现象,建立新的行业机制,保护消费者的合法权益.2006年大理将最能代表大理旅游的3个经典景区洱海(游船)、蝴蝶泉和崇圣寺三塔组合成“一日游”的线路,向到大理旅游的游客推荐,使游客在对经典景区的游览中再加上对免费大理古城的体验,而获得一个完整的“魅力大理”印象,不虚此行。而且如果游客“意犹未尽”之际,可以自由选择点苍山索道的游山项目以加深对大理之“苍山洱海”感受,从而获得更多的旅游享受。这就是“3+1”政策的本意和初衷所在。
而相反的,自从“封杀”事件曝光后,旅行社的“诚信经营”再次被提上案头。作为商家的旅行社在经营各项产品(线路)上不能无视消费者的利益和需求,采取“封杀”策略来转嫁矛盾。旅行社采取“有要求去大理的,如果不能说服就去”的态度就是一种缺失诚信的行为。
“如果景区整合资源,触及旅行社利益,旅行社就搞封杀的话,那么我们报团就很被动了。我觉得旅行社之间的矛盾不应该转嫁到消费者的身上,这相当于剥夺了我们的选择权。”北京的张小姐在报团时感到很为难。
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