据记者了解到，自2005年9月河南省在全省范围内开展“诚信旅游建设”活动以来，各地旅游相关部门都把打造诚信旅游作为一项重要工作来抓，把诚信建设作为旅游业发展的切入点，并将其融入到基层工作中，不断创新管理体制，逐渐探索出符合自身发展的诚信建设之路，成功地塑造了河南旅游整体形象。

加强市场监管 打造诚信河南

    去年6月份，河南省旅游局局长杨盛道收到一名来自外地游客的来信，信中提到郑州市某景区中不法商户联合导游共吃回扣的不文明现象。为此，杨盛道局长亲自批示要求彻查此事，并将其作为反面典型进行曝光。随后，省旅游局质检部门在全省范围内深入开展了市场整顿活动。

    诚信建设在河南开展近两年来，河南省旅游局建立了一整套的旅游市场监管体系，并联合公安、工商、税务、交通等部门对于行业内严重扰乱旅游市场秩序地行为进行了严厉打击。据了解，2006年河南省旅游局共取缔18家违规经营旅行社，对14家不达标的星级酒店业也给予了撤星处理，有力地整顿了旅游市场秩序，为旅游产业的健康发展营造出一个诚信、和谐的环境。

    诚信旅游的建设离不开政府主导，早在2005年年初，河南省旅游局就提出“不让一位游客在河南受委屈”的诚信服务理念；在河南省信用体系建设中，旅游诚信建设也摆在了重要位置；在《河南省旅游条例（修订草案）》当中，也明确提出了旅游诚信建设的重要性。为进一步打造诚信河南，建立完善的旅游诚信体系，河南省旅游局首先从旅游管理部门入手，精简管理事项，优化工作程序，提高管理效率；同时，在全省旅游行业强化信用意识，普及信用知识，开展信用考核，要求旅游企业及相关单位加强诚信制度建设，规范服务程序，自觉接受监督，从而将诚信建设落到实处。

    为把旅游诚信建设推向深入，去年7月，河南省旅游局提出要在全国旅行社行业内首次推行“诚信旅游服务卡”制度以及“颜色”管理体制。目前，该制度正在全省范围内推行，并初见成效。2007年，河南省旅游局还将启动“诚信旅游十百千创建活动”，即在全省范围内推出十家诚信旅游景区、百家诚信旅行社、千名优秀导游员，进一步完善旅行社和导游员市场准入机制及诚信体系建设。

    河南省旅游局行管处处长张毅兵告诉记者：“旅游诚信建设是一个系统工程，而完善的市场监管体系则是诚信建设的必备的前提条件。河南省旅游局通过一系列有效措施的推进，成功打造了“不让一位游客在河南受委屈”的诚信品牌，旅行社行业中实行的“诚信旅游服务窗口”公示牌和“诚信旅游服务卡”佩证上岗制度也得到了广大游客的认可，推动了全省旅游诚信建设步伐。”

诚信建设，助推河南旅游跨越式发展

    诚信河南的成功打造，为河南旅游业的发展注入了新的活力。郑州大学旅游学院龚绍方教授认为，诚信建设与旅游发展相辅相成，完善的诚信体制可以更好地塑造旅游目的地形象，从而推动当地旅游业的发展。这一点，一串数字佐证了这一事实：2005年，河南省旅游接待人数突破1亿人次，旅游总收入达800亿元人民币；2006年，河南省接待国内外游客达到13063万人次，同比增长30．05％；收入1017亿元，同比增长30％，增幅位居全国前列。由于诚信建设的深入开展，2006年河南有七成的游客为回头客。

    服务是旅游业的核心，也是诚信建设中关键的一环。为此，河南省旅游局不断创新服务手段，打造诚信服务品牌，并以旅游诚信建设为契机，把诚信旅游服务理念推广至各行各业，在全省窗口单位实行人性化服务，塑造良好的城市形象。此外，河南省旅游局还联合省质量技术监督局对全省景区进行“河南省服务标准化示范景区”的评定。这些措施的实施，进一步提升了河南旅游服务水平。

    以2007年春节黄金周为例，全省共接到旅游投诉6起，同比下降25%，为历年黄金周投诉率最低，且无重大旅游投诉。从河南省旅游局发放的1万份问卷调查和省旅游局直接面对面调查的1万名游客情况看，游客综合满意率达95.5%，旅游诚信建设的硕果正悄然改变着河南旅游，塑造着河南旅游新形象，推动着河南旅游不断向更高层次提升。

    河南省旅游局局长杨盛道告诉记者：“旅游诚信建设现已在河南开花结果，并成为了河南旅游对外宣传的重要组成部分。今后，河南旅游行业要进一步巩固诚信建设所取得的硕果，努力为河南旅游业的跨越式发展服务。”