而在武夷山景区花轿工看来，提供一流服务是他们的职责范围，他们认为，爱武夷就得从爱每一个游客来体现，把游客当作亲朋好友来看待。一位来自江苏的游客张先生也是这么评价他们：“服务态度特好，如同回到家一般。”

　　结缘游客来自一流的服务

　　今年52岁的王松根,是武夷山景区1993年4月成立花轿公司时的第一批员工，谈起14年的服务经历，王松根特有成就感。

　　1998年夏一个酷热的日子，来自深圳的尤先生带着妻子游武夷山天游峰，夫妻双双坐花轿上天游。尤先生坐的是王松根的花轿。王松根为他戴上备用的遮阳草帽，扶着腿脚受伤不灵便的尤先生坐上花轿。王松根在前头抬，并不时向尤先生讲解、与之交谈。花轿抵天游顶后山“第一山”石刻处，王松根扶他下轿，挽着他爬坡，搀着他上厕所，在天游顶为夫妻俩拍照留影。一路上如同对待亲人一般的服务，令尤先生大为感动，他拉着王松根合影留念，询问王松根家庭状况，并互相留下联系地址和电话。分手时，尤先生在意见单上留言：“我到过很多地方，坐过很多次轿子，这里的花轿工服务最好，王松根真诚、热情。”

　　王松根以为事情到此为止。他一向都以这样的服务态度对待游客，尤先生只是其中一例而已。可到了夜里，尤先生请王松根和他的子女到下榻的武夷山庄喝茶聊天，吃宵夜。尤先生回深圳后，夫妻俩跟王松根一家还时常通电话，不久，王松根的大女儿就进入尤先生开办的玩具厂打工，两年后王松根学电脑财会的小女儿也进入尤先生的厂里打工。

　　2000年秋天，尤先生带着儿子儿媳再次来武夷山旅游，特地请王松根一家吃饭、合影。

　　现在王松根的女儿都已回到武夷山结婚生子，可他们两家的情谊依旧，每年王松根都会赠送尤先生武夷岩茶，尤先生则给王松根寄礼物。

　　“解说一流”并非等闲之事

　　杨世龙也是武夷山天游景区一名老花轿工，他的强项是解说棒。一位在上海创业的台湾客商丘先生在杨世龙的服务意见征询单上这样写：“我来自台湾，工作在上海，大陆景点去过许多，武夷山服务优异，花轿工服务亲切热诚，一路讲解得非常好，全国首屈一指。”

　　抬轿上天游峰，走的是峰左后山蹬道，1200多米的路径陡峭弯曲，要歇几口气，歇息时得为客人讲些武夷山自然人文掌故，这样，花轿工兼有导游员的解说与服务功能。杨世龙态度诚恳，礼节周到，口齿伶俐，幽默风趣，总能博得游客好感。客人上轿时，他说，欢迎您来武夷山旅游，很荣幸今天能为您提供服务，尔后条条是道地介绍云窝方位、天游海拔与特点以及摩崖石刻、文物古迹的渊源，等等。在服务过程中，他能根据一些游客来源与不同语种有针对性地与客人交流。这时他掌握的粤语、闽南语、福州话乃至日语、英语等日常用语便派上用场。他看到日本客人坐他轿子，就说“空你几挖”（你好），日本客人上轿时，他说“到遭，澳卡开枯大萨衣”（请坐），客人告别时，杨世龙挥挥手，说“萨腰那啦，马踏克医太枯大萨衣”（再见，请再来）。日本游客听了，自然喜笑颜开，有宾至如归之感，因此对他的印象特别深刻。