由于从预约到出游的时间较长，所以游客违约的可能性也较大。省中旅副总经理邱水华告诉笔者，不久前省会一位60多岁的老人预约报名去欧洲旅游，当时交了3000元定金，但是老人的出游没有和家人商量好，因为身体原因遭到了家人的反对，最后老人只好放弃出游。而当时旅行社已经和航空公司方面签了合同，为其垫付了5000多元的机票费，团队票又不能退票，结果旅行社方面损失了2000多元。对此邱水华表示很无奈，因为预约机制还不完善，目前在合约中加入违约赔偿高额违约金的条款还不太现实。

　　诚信建设成为关键

　　其实“预约旅游”面临的不仅仅是违约问题，更重要的是现在旅行社和游客双方的不信任关系，阻碍了“预约旅游”，甚至整个旅游业的健康发展。

　　在不久前国家旅游局一次对旅行社、宾馆、景区等的满意度调查中，旅行社的满意度最差，诚信问题最突出。很多游客说，旅行社在游客出游之后要求再加费用，降低服务标准，强迫去临时增加的购物点等情况经常出现，还有虚假宣传，如“零负团费”陷阱、准星级酒店等，旅行社这种为了经济利益放弃诚信的行为使其失去了游客的信任。

　　对此旅行社也是大倒苦水，旅行社数量多而且微利经营，据去年省旅游局年度报告，仅省会就有注册的旅行社209家，为了争客源，旅行社之间的价格战在所难免，而随之而来的种种不诚信问题也有所显现。

　　“当前国内整个旅游行业机制不健全、运行不规范，有的还存在信用程度低等现状，这和国外的旅游机制成熟、企业规范程度高等不一样，游客在面对这样的‘预期’性产品时，无法完全放心来享受服务。因此这样的旅行方式，可能会遭遇寒流。”邱水华分析说。

　　面对旅游业存在的诚信问题，国家旅游局去年就推出了六大措施来建设旅游诚信体系，前不久在西安召开的全国“双百强”旅行社座谈会，向全行业发出了诚信经营的倡议。河北省也成立了“规范旅游市场，建设诚信体系工作领导小组”，把旅游业的诚信问题放在首位。但旅游业诚信建设非一朝一夕之功，加强旅游立法和执法是很重要的一个方面，只有对不诚信的经营者进行治理，才能把诚信体系建立在法制的轨道上。

　　“预约旅游”的发展和旅游诚信体系建设是相辅相成的关系。而建设旅游诚信体系，不只是要靠旅游部门、旅行社、游客，还需要社会各界的监督、理解与支持。