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张润刚:国有饭店集团品牌定位和人员梳理
2007-12-11 15:55:34   来源:搜狐旅游  进行评论

  我认为这是一个非常技术性层面的话题,今天上午几位专家谈得很好,我觉得这次会议有一个主调,协会领导和业界从事饭店集团化运作的人士在注意规模扩张的同时,更加注意质量的增长,提升能力的竞争。提升能力竞争的重要一环是提升酒店的品牌。 
 
  当然在创新体制品牌的同时会遇到体制方面的障碍。今明两天都是在解决技术层面的问题。

  首先我们可以看一下国际性品牌的酒店,找出他们成功的规迹。在一开始,成功经营了一家酒店,在这个基础上,有了第二家酒店,第二家酒店就是第一家酒店的复制,然后在第二家酒店后,开了第三家、第四家等,最原始酒店就是这样发展起来的。这是国际上一个规律,都是一店起家。第二都有品牌的称谓,形成连锁酒店的符号,比如说喜来登等,我们都看到了一个称谓。酒店的称谓与酒店集团的称谓并不是一回事。还有一个是标识,共同的标识。第四,有一个基本的产品,比如说客房。酒店的称谓、标识、产品、客房,构成了一个品牌最基本的元素。但是仅有这些还不够,深层次看,还有一些东西。

  一个品牌没有标准的话就不是品牌,仅仅是一个称谓。还有就是模式和系统。在这些要素具备后,就派生出一个管理公司。在这个管理公司里,经过加工、总结、提炼,形成更高标准、层次理高的管理手段,反馈到标准店,然后通过这个标准店,用这些东西去控制出现的成员酒店。

  国有饭店现在是一个什么样的现状:

  1、组建方式:拉郎配的方式。与国际上自然的、自发的有完全的不同。我们是通过行政手段。也有过得比较好的,但会产生严重妨碍饭店集团的因素。

  2、成员状况:杂乱(差)。领导不愿意管的饭店就交给管理公司。这是一个现状。

  3、面对这样一种成员酒店,管理公司很难下手,无从下手。由于成员比较杂乱,你不知道用什么手段去领导他们。基本上还是用开会等传统的手段。

  4、基本上还是任命总经理、副总经理,年底看财务报表,平时领导去了菜不好,客房脏了,批评一下,但是没有一个系统的管理手段,缺乏法制手段,缺乏一个法制化的平台,基本上还是靠人治来管理。

  现有的饭店集团(主要有上述状况的)既无条件、也无可能按照规则来管理,不具备连锁饭店的基本平台。国际上的经验我们不能拿来用,因为我们面临着完全不同的现实。这是一个基本现状。

  另外一个中国饭店市场发展的情况,国有饭店这么多,一组建就十多家、二十多家、三十多家,尽管它没有按照市场规律行事,但是它在市场中搅局的能量还是不少的。民营企业的管理公司仍然是一家一家发展的话,是不可能的。锦江集团从1985年组建到现在,始终困难重重。进步的幅度小,一是与国际品牌比,二是与经济型酒店比,差距很大。

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