长沙中国国际旅行社有限公司董事长黄朝晖告诉记者，雪灾期间，他们承接的一个３００多人的大型会议团被迫取消，前期为该团做的大量考察工作费用和预订费用都由他们旅行社自己承担了。他说：“对于旅行社支出的定金，游客方面当然不愿出，他们认为自己并没有开始旅行消费。为避免投诉，在竞争中留住客源，我们只好自己承担这部分损失。”

    “游客花钱是为了享受愉快的旅行，谁也不会愿意为一场由雪灾导致的不愉快旅行多出钱，或者白白遭受经济损失。如果旅行社能够多为游客考虑，再有旅游计划，我们当然会找同一家旅行社。”长沙市民涂军先生在电话里告诉记者说，春节前，他在湖南一家旅行社预订了到香港的自由行，因为航班停飞，不得不向旅行社提出退团要求。“旅行社的服务态度很好，给我退了全部团款。”他说。

    像涂军先生一样，多数游客认为，与旅行社相比，游客在灾害面前处于弱势的一方，遇到不可抗力因素，旅行社理应多为损失埋单。

    据记者了解，为了减少损失，今年春节长假过后，长沙市多家旅行社都在忙着统计雪灾损失，他们一方面尝试与保险公司交涉赔偿事宜，另一方面希望争取到政府部门的补贴和税收优惠。旅游保险包括旅游责任险、旅游特殊险和人身意外伤害险，可是，雪灾属于不可抗力，既不是旅行社的责任，游客也未出现人身伤害，加上赔偿自然灾害造成的损失没有先例，因此，旅行社获赔的可能性很小。

    为此，长沙中国国际旅行社有限公司董事长黄朝晖表示，旅行社只是将各种旅游产品组合在一起的中介机构，其拥有有限的权利不应承担无限的社会责任。遇到不可抗力因素，建议由政府、游客、酒店、旅行社、航空公司等方方面面共同承担风险，合理埋单。

  ( 编辑：张骞)