散客时代：旅游市场需要“量身定做”思维 - 旅游经济

散客时代：旅游市场需要“量身定做”思维

2008-2-25 17:8:58 来源：新华社进行评论

旅游市场正在进入“散客时代”。记者在调查中发现，面对旅游市场“散客化”时代的到来，尤其是2008年奥运会即将在北京举办，大量外国游客将涌入我国。各级政府、相关部门及旅游行业如何加强研究，并提出相应对策以应对散客时代的变化，亟须引起关注。
　
　　散客已超半壁江山
　
　　自上世纪80年代以来，世界旅游市场呈现出“散客化”的趋势，目前，欧美各主要旅游接待国的散客市场份额达到了70%-80%，经营和接待散客旅游的能力，已经成为衡量一个国家或地区旅游业成熟度的主要标准。
　
　　近年来，我国散客旅游市场也发展迅速，据权威部门预测，我国散客旅游的比例虽然低于旅游发达国家，但近年来发展十分迅速，已超过市场的半壁江山，特别是一些大中城市和沿海地区，散客比例更大。大连市2006年旅游统计数据表明，散客旅游的比例已达到70%以上。
　
　　随着散客自主意识和自主能力的不断增强，外部约束条件的降低以及旅游供给的增加，消费主权真正从供给者向消费者转移，旅游的方式正由团队主导型转向散客主导型。今后几年，我国散客旅游的比例将会逐年提高，成为旅游市场的主角。
由于出游的时间宝贵，人们对旅游的质量要求越来越高，特别需要适合自己个性、主题的旅游线路。越来越多的人们希望进行自助游、动态游，对一个城市进行认真品味，享受“发现”的惊喜、互动的乐趣。
　
　　同时，旅游者日渐成熟，他们开始不满足于规范化团队旅游对个性的压抑，而收入水平的提高、现代通讯、交通等科技手段及服务设施的完善为这种个性化需求的实现提供了外部条件。由于许多地方政府开发旅游的力度不断加大，越来越多的景区被开发出来，使消费者有了更多的选择范围。
　
　　散客市场吃住行多窒碍
　
　　在过去很长一段时间，由于价格便宜、方便省心等原因，大部分游客选择了跟团旅游。旅行社因此也成为景区进行销售的主要渠道。当“散客化”时代到来、外部环境发生重大变化的时候，制约散客旅游发展的问题逐步暴露出来。
　
　　对散客市场的认识还不到位。目前，国内一些城市及许多旅游企业对散客市场的研究还不够，对散客市场的消费特点、服务需求、产品需要、价格策略、销售渠道还缺乏真正了解，对它的认识还有偏差，许多人的思维模式还是“旅游=团队旅游”，导致散客市场的开发工作滞后。
　
　　面向散客市场的交通、住宿等基础设施建设没有完全跟上。目前，航空公司对散客优惠太少，经济型航空公司刚刚起步，支线航空不足，铁路运输不能网上订票，购买返程票还不能全部解决，高速公路仅仅停留在解决长途客货运输，还没有介入旅游市场，海运方面没有面对散客的邮轮，经济型旅店刚刚兴起，还没有形成网络化和连锁化。
　
　　为散客提供的旅游服务还比较欠缺。当前存在的主要问题是旅游信息化服务设施比较落后。面向散客的旅游信息不灵，全国还没有统一的旅游信息查询系统，咨询服务中心也不多，预订系统还不健全。另外，景区景点、车船公司、商场等针对散客的服务项目和措施还不到位。
　
　　传统旅游业的经营模式已经不能适应当今旅游业的发展变化。如今，散客的具体旅行需求的差异继续增大。一些低成本航空公司、酒店和汽车租赁公司采用组合方式，直接面向散客进入旅游市场。随着不同商业模式的结合，旅游行业的企业面临各种各样的挑战。反观大多数景区的营销，还是以旅行社为主要营销渠道，利用价格折扣的优惠，来争取进入旅行社推出的线路，形成了很强的路径依赖。因此，不难理解旅行社“封杀”景区事件的发生。而且目前的景区广告多采用静态、平面的宣传，大多是单向的信息传递。
　
　　“量身定做”应对“散客时代”
　
　　在一些旅行社眼中，散客市场利润薄、业务零碎，同时，散客的要求灵活多变，不易满足。但在专家们看来，重团体轻散客只会让利润空间有限，对散客的漠不关心，失去的是最大的市场蛋糕。应对散客时代，各地政府和旅游企业需要有为这个市场“量身定做”的思维。
　
　　首先，有关部门及各级政府应及早准备，加大面向散客的基础设施建设力度。要提高对散客市场的认识，在航空、铁路、公路、海运以及宾馆住宿等方面，加大投入，制定相应对策，以应对即将到来的散客时代。
　
　　其次，各地应加强旅游信息化服务建设。各地政府要加快建立城市综合服务网络和大环境的配套，比如城市呼叫服务中心、旅游咨询服务中心等。对散客提供良好的服务，提供多语种的城市咨询、远程查询、远程交易等，向散客们提供公正性的咨询服务。
　
　　散客时代的来临，也意味着旅行社提升服务水平时代的来临。旅行社可以为散客提供充实的各种信息，帮助游客制定当地出发的旅游行程安排等，还可以根据游客的需求，提供“量身定做”的旅游。因此，中国旅游业界人士应尽快完善接待服务体制，在提高旅游服务品质、旅游信息发布等各个方面多下工夫。
　
　　第三，政府企业共同进行旅游目的地推广。开发散客旅游市场，最重要的就是做好旅游目的地推广，应放在首要位置。除了政府部门外，旅游企业要暂时抛弃竞争概念，联合起来，共同进行城市推广，吸引散客。
　
　　第四，景区营销应走出对旅行社的过度依赖，逐步向散客市场倾斜。散客旅游的关键词是“方便、自由”，因此，如何让游客方便、如何让游客自由自在地旅游是旅游行业研究的重点。
　
　　第五，保证安全。旅行社要积极应对散客旅游时代，提高品质，要确保游客安全，包括交通安全、饮食安全，要有良好的紧急联络体制和对应网络。 ( 编辑：梁宁)