旅行社称纠纷因市场过热

　　与游客认为旅行社欺诈消费者不同，中商国旅将纠纷的原因归结到春节期间海南游过热上。

　　中商国旅办公室主任尹家麟说，由于春节期间我国南方大部分地方雪灾导致可游地方不多，春节海南游变得特别火爆，海南的地接费、住宿费和车费随之水涨船高。

　　“杨先生1月份交的5210元/人的团费是远远不够的。”尹家麟说。他出示该团电子机票的复印件称，每人的往返机票是3460元，而该团的地接费大约是2200元/人，两项相加已超过了游客缴纳的团费。“在特殊情况下，旅行团的服务不可能尽善尽美。”他说。

　　他同时称，中商国旅将该团交由王振雷个人地接是因为双方关系很熟。

　　北京市旅游局介入调查

　　海南行程结束返京后，杨先生等人向中商国旅提出索赔，他们认为中商国旅违约，要求中商国旅全额返还团费，并赔偿每人5000元左右的精神损失。

　　此要求遭到了中商国旅的拒绝。尹家麟说，根据五星级酒店与所住酒店之间住宿差价、未去的旅游景点的花费等费用，中商国旅只能答应赔付10名游客每人1470元到2000元不等的费用。

　　双方为此协商多日未果后，昨天，杨先生等3名游客代表赶到市旅游质监所投诉。

　　市旅游质监所一名朱姓所长表示，质监所将对此事进行调查。如果中商国旅确实将该团包给无资质的旅行社或个人，则中商国旅违规，质监所将根据相关法律法规对其进行行政处罚。此外，市旅游质监所将对中商国旅是否违约进行判断，如果旅行社违约，将责令其对游客进行赔偿。游客若对该所的处理结果不满，可通过法院诉讼向旅行社提起索赔。

　　目前，杨先生等人正在等待市旅游质监所的处理结果。

  ( 编辑：梁宁)