案例

    导游诱骗游客购物 贪婪多收儿童门票

    案例讲述：去年孩子放暑假了，黄女士在一家旅行社的极力推荐下，参加了北戴河一日游线路。

    到老龙头的时候，导游把他们带进一家珠宝店，老板很热情，免费传授他们鉴宝独家秘籍，无意问起大家的家乡，巧得很，居然祖籍是北京的，一阵和大家认亲，说老乡见老乡，两眼泪汪汪，珠宝打一折。好几个团员就各买了上千元的，戴在身上觉得这一趟值了。结果回北京鉴定后得知是假的。在动物园，导游给孩子也收全票，可是动物园售票处的墙上写着：1.2米以下免票，1.2―1.4米半票，全票60，半票30。当时团里包括黄女士的小孩在内6个1.4米以下的孩子。

    记者点评：这是黑心导游串通奸商诱骗游客购物和故意欺诈的行为。

    专家支招：中青旅国内公司标准产品中心总经理杨晓梅表示，旅途购物其实本身也是旅游的一大要素之一，游客也有这个需求，但一定要理性消费，越是导游极力推荐的购物店越要小心，价格较贵的东西最好在正规品牌旅游商店购买，买完后一定要保留发票、收据或购物票等证据，以备日后投诉；对于导游的违规行为，团员要团结起来据理力争。

    案例

    恶意拼团改行程 孤村野店霸王餐

    案例讲述：宋先生曾参加了“五彩之旅”九寨沟、黄龙、峨嵋、乐山双飞七日游，8人独立成团。21：00左右到达成都双流机场，地陪社来接他们的车是九人座（包括司机座位）金杯面包车，连两个加座，几乎无法放下八位游客的行李，坐在座位上要自己抱着自己的行李，且说此车负责他们全部行程，因此他们必须忍受进九寨沟十个小时的长途颠簸。

    途中他们还临时接到通知，必须和刚从九寨返回的一批游客拼团，因此需要改变行程先去乐山、峨嵋山，出于更好的旅行，陈先生他们配合了。可是，游完乐山、峨嵋后，他们8人再次被拼团，与另外四批散客共37人，同组一团前往九寨沟。由此团队的名称也被改变为“羌藏之旅”，因此留下了隐患。另外，他们的行程合同上写的为“正餐自理”，但导游在途中有三次将