投诉前提

　　１，根据<<旅游投诉暂行规定>>的规定，只适用于在中华人民共和国境内旅游活动中发生的投诉。

　　２，您必须是旅游活动中的直接利益关系者。

　　３，必须有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实依据。

　　投诉范围　

　　１，您认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务。２，您认为旅游经营者没有履行合同或协议。

　　３，您认为旅游经营者故意或过失造成您的人身伤害。４，您认为旅游经营者故意或过失造成您的行李物品损坏或丢失。

　　５，旅游经营单位的职工私自收受回扣和索要小费。  ６，您认旅游经营者欺诈您，损害了您的利益。

　　７，其它一切您认为有损害您的利益的事件。                                    

　　怎样投诉

　　您的投诉一般应该是书面的，以投诉状的形式递交到“质检所”。如果书写困难，也可以口述，旅游投诉机关笔录，由您签字。不管怎样，您的投诉应该具备以下几个方面。不然，旅游局“质检所”可以不予受理。

　　１，您的投诉必须在您知道或应该知道您的利益受到侵害时算起60天内进行。您可以在您的利益受到侵害的当地或回到居住地进行投诉。

　　２，您必须写明具体的您认为已经对您的利益造成损害的具体投诉对象。比如：旅行社、导游、酒店或它们全部。同时应注明它们的确切名称或姓名、所在地。

　　３，您也要写明具体的投诉请求。比如：赔偿经济损失、要求追究违约责任等。当然应实事求是。

　　４，您还要写明投诉的事实依据。即您的人身或财物受到损失的具体经过和相关的证明材料，比如：旅游合同、损失证明等。基于此，在您的利益受到损害的当时（一般都是在旅游途中、在外地），您就应该收集相关证明材料。如果已经回到出发地，您再去收集这些材料，将会非常困难。有利和有力的证明材料是您投诉成功的基础。