北京大学新闻与传播学院教授 程曼丽

　　近年来,我国公民出国旅游人数不断增加。公民出国旅游可以使旅游“输出国”和目的地国家的公民近距离接触,获得大量的第一印象。然而,近距离接触有可能产生“美”,也有可能把“丑”的东西放大；第一印象有可能是真实的,也有可能不完全真实,或者是以偏概全的。

　　比如,我国公民在国外遵纪守法、文明礼让、言行得体,当地公民就会对中国人产生良好印象,进而在心目中将中国“文明古国”、“礼仪之邦”的特质予以放大；如果我国公民在国外肆意而为,或以暴发户的心态一掷千金、挥霍无度,或者随地吐痰、大声喧哗,言行失范,人们便会对中国人产生恶劣印象,进而对中国的印象大打折扣。尽管一部分人并不能代表整个国家或全体国民,但“刻板印象”一旦形成,就很难扭转和改变。

　　世界各国,特别是一些发达国家在国家形象的构建与修复方面不惜巨资,不遗余力,并将它作为政府部门的一项系统工程。中国是一个发展中的大国,需要树立良好的形象,为自己的发展创造和谐互动的外部环境。当然,形象的设计和期许是一回事,它能否实现,最终取决于构成形象的各个要素之间能否产生协同作用与合力。也就是说,政府的重视和推动固然重要,但是如果构成形象要素的各个部分,特别是个体部分对此缺乏认知,不予配合,那么即使国家在这方面花费再大的气力,投入再多的资金,也是于事无补的。

　　因此,我们不应把公民出国旅游仅仅看作是个人化、团体化的行为,而应作为国家行为来看待,提升到国家形象的高度来认识。我们看到,公民出国旅游中的问题,有些是因不了解当地的礼俗造成的(这一部分问题可以通过外事教育短期内予以解决),更多的则是国民素质中的某些缺失造成的。后者涉及国民素质教育的根本问题,不是一朝一夕可以解决的,而是一项长期任务。我建议将中国国民素质教育纳入国家形象工程系统,作为它的重要组成部分,将两个“工程”紧密结合,实施数年,必见成效。

　　用平常心对待航班延误

　　本报驻巴西记者 张川杜

　　到国外旅游,飞机是主要的交通工具。在巴西常常看到中国游客由于航班延误或调整而与航空公司发生争执。一位经常在当地接待中国旅游团的导游沈小姐告诉记者,有一次,一个旅游团从里约热内卢经美国纽约回国,飞机晚点了５个小时,中国旅游团的游客们围住了航空公司的登记台,尽管航空公司已作了解释,并安排了食宿,但他们仍不依不饶,高声指责,非要立即动身登机。这些做法造成了不好的影响。

　　反观巴西人,他们乘坐飞机带着一颗平常心,对飞机误点甚至取消都抱有宽容心。有一次,记者乘坐圣保罗到巴西利亚的航班,已登机一个小时了,但飞机还没有动静,机长亲自广播说因通讯线路出现故障,飞机暂不起飞。乘客们都安静地在座位上耐心等待。空中小姐则为乘客送来水和报纸等。最后飞机整整晚点了两个半小时,但没有听到或看到乘客有什么不文明的言论或举动。