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石家庄市旅游局副局长:从业者要做文明旅游使者
2007-6-18 15:9:11   来源:河北日报  进行评论

  旅游文明素质的改善和提升是一项系统工程,需要各方面的共同努力,标本兼治,多管齐下,才能从思想上、行为上彻底改变一些不良的旅游行为习惯。在这一过程中,旅游从业者特别是一线工作人员作为直接与游客接触的服务员和引导员,其自身素质和行为引导直接影响和感染着游客的意识和行为。

  整体而言,旅游从业者队伍素质是好的,但就个别来看,有一些从业人员素质较低,不仅不能影响和带动游客文明旅游,而且自身也存在一些与文明旅游相悖的行为习惯。例如,有的从业人员粗话连篇,不修边幅,不注重自己的职业形象;有些从业人员见到不文明的旅游行为不闻不问,充当“老好人”,不做必要的劝说和制止等。改变这一状况,必须要从自身做起,从业者要从思想上树立“我就是文明旅游使者”的角色定位。

  在具体工作实践中,旅游从业人员应该把握三个原则:一是在思想上尊重但不尊崇,即在平等的基础上尊重游客的思想、行为权利,并在各方面为游客提供细致周到的服务,尽可能满足他们的合理需求。二是行动上宽容而不纵容,在旅游服务过程中,发现了游客的不文明行为,要区别轻重,分别对待,既要宽以待人,又要坚持原则。三是在交流中通俗而不媚俗,旅游服务过程就是与游客交流沟通的过程,特别是导游工作更是如此,讲解要做到通俗而不低俗,既不能“阳春白雪”、“之乎者也”,让人听不明白,也不能刻意奉迎,低级媚俗。(丰春雷)

  ( 编辑:梁宁)
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