整体而言，旅游从业者队伍素质是好的，但就个别来看，有一些从业人员素质较低，不仅不能影响和带动游客文明旅游，而且自身也存在一些与文明旅游相悖的行为习惯。例如，有的从业人员粗话连篇，不修边幅，不注重自己的职业形象；有些从业人员见到不文明的旅游行为不闻不问，充当“老好人”，不做必要的劝说和制止等。改变这一状况，必须要从自身做起，从业者要从思想上树立“我就是文明旅游使者”的角色定位。

　　在具体工作实践中，旅游从业人员应该把握三个原则：一是在思想上尊重但不尊崇，即在平等的基础上尊重游客的思想、行为权利，并在各方面为游客提供细致周到的服务，尽可能满足他们的合理需求。二是行动上宽容而不纵容，在旅游服务过程中，发现了游客的不文明行为，要区别轻重，分别对待，既要宽以待人，又要坚持原则。三是在交流中通俗而不媚俗，旅游服务过程就是与游客交流沟通的过程，特别是导游工作更是如此，讲解要做到通俗而不低俗，既不能“阳春白雪”、“之乎者也”，让人听不明白，也不能刻意奉迎，低级媚俗。(丰春雷)

  ( 编辑：梁宁)