7、加强对住宿业服务质量的监督和检查。在6月底之前，市旅游局将抽调星级饭店内审员组成服务质量检查组，对三星级以上饭店开展查检，同时聘请旅游行风监督员和社会人士对饭店服务质量进行明察暗访，并将检查情况在旅游信息网上予以公布。各区县旅游要组织公安、卫生等部门对辖区内的一、二星级饭店，特别是社会旅馆进行服务和安全等方面的检查，每月公布检查情况，督促提高服务质量和管理水平。

　　8、加快奥运人家的工作步伐，使之成为体现人文奥运精神，增加与海外奥运观众友好交流的平台。关于奥运人家，今天下午将召开新闻发布会正式启动。目前，市旅游局与有关部门已经制定了标准，有奥运人家接待任务的各个区县，要在4月底之间结束1000家奥运人家的报名工作，并开始进行评估和安全卫生等方面的检查改进工作。8月份正式启动，开始接待团队旅游者。

　　（二）要进一步提高旅行社的服务质量。旅行社在提高服务质量方面实施以下承诺：

　　1、各旅行社要根据奥运期间客人的需求，积极提供既体现北京古都风貌，又展示新北京新奥运的旅游产品和线路，努力打造我市的旅游精品。

　　2、奥运旅游接待服务要符合行业标准，着装整洁、语言规范、服务到位。要选择清洁卫生的餐饮场所、环保安全的客运车辆、质量可靠的购物商店、干净舒适的住宿酒店，高质量完成接待服务。导游员要严格遵守旅游合同约定的行程和接待规范，杜绝因私自更改合同约定的内容，导致的旅游投诉事件发生。

　　3、各旅行社要选派政治素质高、业务水平好的导游员进行奥运期间旅游团队的接待工作。要加强对导游员政治素养、业务水平、奥运知识及应对突发事件应急能力等方面的培训，特别要加强对外语导游员语言沟通能力的培训。

　　4、旅行社要加大产品宣传力度，精心安排赴外地旅游线路，打造精品，选择服务质量和企业信誉、接待能力好的地接社做好接待服务工作，积极引导和组织北京市民外出旅游活动。

　　5、旅行社在游客出行前做好行前教育工作，引导游客文明出游。旅行社应建立服务质量监督、跟踪体系，对旅游接待工作全程跟踪服务。

　　（三）要进一步提高景区的服务质量。景区在提高服务质量方面实施以下承诺：

　　1、编辑北京市4A级和5A级旅游景区多语种导游指南，使入境旅游者能够通过4种语言了解全市4A级和5A级旅游景区。

　　2、完善等级旅游景区各类标识牌的外文规范工作，使景区达到标识牌种类齐全，内容丰富，外文翻译准确，设置规范合理。

　　3、改造完善景区导览系统，消除传统扩音器噪音，推广无噪音电子讲解器，实现团队导游讲解无噪音。

　　4、实现奥运会场周边主要旅游等级景区的无障碍游览，设施建设和改造工作要在6月底前完成。