东航声明称：“返航事件”暴露了我们在管理上存在的问题，教训十分深刻。对于此次事件给社会造成的
不良影响，给旅客带来的诸多不便，再次表示深深的歉意，对涉及旅客权益的问题将予以妥善处理。

　　东航表示，将举一反三，认真汲取教训，切实改善管理，继续围绕飞行安全和队伍稳定，加强员工职业道德教育，加强基础管理，提高服务质量，坚决维护消费者权益，履行社会责任，以全新的姿态为社会真诚服务。

　　此前，东航已经就“返航事件”对云南分公司开展了一系列整改。

  ( 编辑：吕嘉)