面对游客如何维权

　　汶川地震，不仅给全国人民带来了伤痛，也为因地震被迫临时退团的游客带来了烦恼。面临地震、冰灾、海啸以及各种恶劣天气等不可抗力因素，消费者和旅行社在第一时间该如何应对？如果退团，能退多少钱？为什么游客交的团费得不到全额退还？就大家关心的这些问题，本报专访了市内各大旅行社、旅游质量监督所以及航空和保险公司。

　　案 例

　　突发地震  游客遭遇退团难

　　五月初，黄先生报团参加了某旅行社的九寨沟双飞团，缴齐了所有费用。谁知道，12日突发汶川大地震，噩耗传来，黄先生一方面为死难的同胞伤心，另一方面马上致电旅行社。为安全起见，黄先生提出退团。而当时旅行社因为全力联系滞留在灾区的游客异常繁忙。面对突如其来的灾情，大家都一筹莫展。整个营业厅也忙成一片，大家对于旅游局、航空公司等各方面的资讯并没有在意。同时，在灾情和政策不明的情况下，为了避免进一步的损失，旅行社对于退团客人百般阻挠。黄先生得到的答复是不能得到全额退款，价值1600元的往返机票费用被扣除。这让黄先生很疑惑，为什么不能全额退还团费呢？不过为了安全，黄先生还是坚决退团。可是还是有一些团友为了减少损失，决心冒险一下，毅然参加了13日的行程。当他们早早地赶到白云机场时，却被导游告知，国家旅游局已发文下令立即停止组织赴灾区或途经灾区的旅游业务。对已经组团的旅游团队，要立即终止途经灾区旅游。

　　参团游客应对

　　一、先找旅行社协商

　　广东省旅游质量监督管理所所长廖国强认为，如游客遇到因行程变更产生的纠纷，应该第一时间拿旅游合同和发票到旅行社沟通。在这个过程中，旅行社尤其应该满足游客的知情权，将已经发生的费用明确告诉游客，并拿出相应的证据。

　　二、关注实时资讯

　　遇上不可抗力的突发事件，了解即时的资讯非常重要。其实在地震当天下午，国家旅游局就下发了关于做好停止组团前往和途经四川地震灾区旅游的紧急通知。应该通过浏览国家旅游局网站及收看中央电视台，掌握相关部门对事件的跟进、应对措施，这样即便旅行社、航空公司在未获有关部门通知不愿退团退款的情况下，游客也可据理力争，确保自身利益。

　　三、多向航空公司咨询

　　游客还可以拨打南航等各大航空公司的24小时客户服务电话或者登录主页进行查询，多渠道了解机票退款情况。

　　四、有效的投诉途径

　　如果与旅行社协商不来，游客可向广东省旅游质量监督管理所投诉。投诉有效期是纠纷发生起90天内。如果游客还不满意，还可以诉诸司法途径。

　　退费额度怎么算