市旅游商贸局针对本行业的特征，积极实施“三大培训计划”，全面提升旅游人才综合能力素质，为推进“商旅活市”夯实智力保障基础。

 

　　一是实施旅游高层行政管理人才培训计划。选送局主要领导参加杭州市旅委与市委组织部合办的高级管理人才赴境外专业知识培训班，进行为期一个月的专项学习，重点学习国际会展旅游、旅游目的地建设等内容。选派局班子成员参加杭州市旅委组织的旅游高层行政管理人才培训班，前往德、法、西班牙等旅游发达国家考察学习。选送富春江森林公园总经理关晓莲等参加杭州市356工程第十七期浙江大学旅游国际化总裁高级研修班，提升我市旅游高层管理人才经营管理能力。此外，计划举办全市星级旅行社、星级宾馆饭店经理培训班，重点学习我市经济发展的现状及趋势，学习劳动合同法等企业管理相关的法律法规，学习现代企业管理理论及技巧等。

 

　　二是实施旅游企业中层人才培训计划。根据行业特点，坚持分类指导、分类培训原则，举办四期旅游企业中层以上管理人员培训班。开展星级宾馆饭店中层人才专项培训，已于5月27日在金茂宾馆举行此项培训，邀请杭州师范大学旅游系主任杨富荣讲课，接受培训  人，学员们反响很好。开展景区景点中层管理人才培训，计划在下半年组织开展三期培训班，重点学习景区安全、景区服务人员在职培训等方面的培训。开展旅行社中层管理人才培训，重点学习营销技巧、通讯报道写作方法及技巧等。同时，在局机关内部，开展中层以上行政管理人员参加培训师、饭店星级评定委员会、旅游规划等各类专项培训，着力提升局机关干部旅游行业管理指导的能力素质。

　　

　　三是实施导游员素质提升培训计划。1、抓集中培训。5月19日至29日，开办景区景点导游培训班，邀请省旅游职业学院十位精英教师讲课，  名一线导游参加培训。经过培训，我市景区景点导游员的整体服务能力得到明显提升，杭州市景区景点导游员资格证考试的通过率超过90%。2、抓平时学习。局机关专门针对导游队伍素质现状，制定品质旅游学习活动方案，以季度为单位，发放学习手册，安排作业课题，并要求每个导游按时上交学习作业，我局派专人对作业进行批改，在第二季度将学习成绩向各企业进行反馈。3、抓信息沟通。开展“导游快迅”活动，利用手机、网络等媒介与导游员互动发送信息，保证导游员旅游信息的及时更新。4、抓精英队伍。通过专业培训、技能竞赛、知识竞赛等，及时发现和培养一批具有发展潜质的导游人才，计划开展优秀导游评选活动，着力建设一支符合我市旅游业快速发展需求的导游精英队伍，全面提升旅游行业总体服务能力，增强旅游发展活力，为“商旅活市”提供人才支撑。(建德市旅游商贸局)