12301是一条全国范围内社会公益性的旅游服务热线，它通过人工坐席对话服务的方式，为国内外旅游者提供24小时全天候中、英两种语言旅游信息服务。12301的主要服务内容有三项：一是人工解答旅游信息咨询，具体包括宾馆饭店、旅游景区、旅行社的基本信息和景点线路、门票价格以及如何到旅行社报名参团等情况；二是详实反映游客的意见和建议，并转有关部门研究处理；三是电话受理并及时转办各类旅游服务质量投诉。所以，12301旅游服务热线是一条连接旅游行政管理部门与广大旅游消费者的信息纽带，也是政府与百姓紧密联系、沟通情感的桥梁。正因为如此，“12301，旅游连心桥”已确定为北京旅游服务热线的宣传口号。

　　12301的正式开通取代了曾经启用于1990年4月1日的北京旅游热线电话010-65130828。回顾过去的19年，北京旅游热线共接听了130余万个旅游信息咨询、旅游意见反馈和旅游质量投诉电话，为近百万游客及时--地解决了旅游过程中的实际问题，为1.7万余名游客挽回直接经济损失近400万元。

　　注释：北京地区的座机、手机直接拨打12301，外地电话请加拨北京区号010后，再拨打12301即可。

  ( 编辑：吕嘉)