6种典型纠纷及对策

　　纠纷1：某旅行社承诺四星或三星级酒店、双标间等，却未兑现;宾馆出现停水停电等服务质量问题。

　　对策：经查实后，可要求旅行社返还实际入住宾馆与合同约定宾馆的价格差，并赔偿同额违约金。

　　纠纷2：某旅游合同约定为空调车，却改为非空调车或空调失效;发生途中车辆抛锚等意外情况。

　　对策：空调车是否达标的标准包括：有旅游客运资质(黄牌照)、客运手续齐全、未超载、旅行社调车是通过合法渠道、车辆准时到达集合地点，空调使用正常。如不达标，游客可索赔双倍差额。发生抛锚等意外而耽误行程，可协商解决赔偿办法。

　　纠纷3：旅行社导游在景点不讲解或讲解服务差。

　　对策：可要求旅行社根据实际服务水平与规定服务水平之间的差额，按一定比例返还导游服务费。

　　纠纷4：某旅行社未征得游客书面同意，导游以各种借口擅自增加或减少景点，擅改行程或游览顺序。

　　对策：导游擅自减少或强迫增加景点，游客可要求旅行社双倍退还景点门票费。在游客不知情的情况下增加景点，游客也可要求返还门票费用。导游擅自更改行程或游览顺序，并影响到实际游玩，可要求赔偿。

　　纠纷5：某旅行社导游擅自减少在景区的游览时间，增加购物次数。

　　对策：此举属导游违规行为，经查实可要求旅行社退还一定的导游服务费，并赔偿违约金。

　　纠纷6：旅行社和旅游地点地接社之间存在经济纠纷，地陪导游甩下游客自行离开，或者扣压游客返程机票或火车票等。

　　对策：可向当地旅游质监部门投诉，首先确保游客行程不受影响。行程结束后可再投诉索赔。

　　总之，在旅途中如果对旅游服务质量感到不满，游客可在旅行结束后向南京市旅游质监部门投诉。如果对处理结果不满意，还可以向法院提出诉讼。

　　过度维权不受法律保护

　　游客维权还需注意要适度，过当维权不受法律保护 。在旅游途中不要采取过激行为，比如拒绝登机、登船，擅自中断旅行等。这样将使自己的损失扩大，属于维权过当，不受法律保护，而扩大部分的损失也不会得到赔偿。

　　案例1：拒绝登车

　　某次旅游游览地连日大雨，道路泥泞不堪，旅游大巴在距景区约1500米处无法前行。司机要求游客徒步进景点遭拒绝;旅行社随即调来一辆中巴，让游客分两批进入，又遭拒乘，最终游客未能游玩该景点。回宁后，部分游客拒不下车，在车内坐了一夜，要求赔偿。马律师说，旅行社并无违约行为，大雨道路泥泞，驾驶员出于对游客的安全考虑，不再前行是正确的，游客索赔要求无依据。

　　案例2：擅自中断旅游

　　某旅行社组织海滨5日游，前3天行程在大连，相继出现宾馆停电停水、导游员讲解质量差、遗漏景点等服务质量问题。第3天下午，游客发现某景点门票折扣被导游拿走，遂要求导游返还。发生争执未果后，部分游客拒绝登车和赴码头乘船，并放弃最后两天的行程，自行返宁，事后要求退款、赔偿。马律师说，前3天出现的服务质量问题由旅行社赔偿。但滞留当地、自行返宁的所有费用，及未游行程的费用，属游客自身责任而产生的扩大损失，不予赔偿。

     (编辑：张骞)