金秋十月精神爽，丹桂飘香人寿增。10月18日晚，淮北相王府宾馆会议厅内舞姿翩翩，歌声飞扬，一首《感恩的心》拉开了宾馆十五周年馆庆文艺晚会的帷幕，宾馆领导和员工们欢聚一堂，激动万分，共同分享宾馆走过15年里程的骄傲和自豪。

　　1994年10月18日，淮北相王府宾馆的开业，揭开了皖北旅游史上的新篇章;15年来，通过“相王府”全体同仁的不懈努力，宾馆 建立了一套科学化、程序化、标准化的质量管理体系，长期坚持“真诚服务，精益求精”的质量方针，积极倡导“更专业、更专心”的绿色服务理念，服务态度和服务质量不断提高，得到了消费者的普遍认同，品牌的影响力及竞争力不断提升。在竞争越来越激烈的情况下，屹立于皖北大地15年不衰退，书写了皖北旅游的辉煌篇章。

相王府宾馆总径理李永华（左一）接受本社记者采访

　　10月的天空，秋高气爽。掩映在红叶松影的相王府宾馆，显得格外清幽绚灿，与远处巍然屹立的相山交相辉映，流露出山水人文的别样和谐。而这一和谐的美好图景，仿佛又在昭示着相王府宾馆走过的那15年的风雨征程。相王府宾馆前身是淮北矿务局招待所，始建于1959年，当时仅有一栋二层的楼房(现中楼)，一楼供中共濉溪市委机关办公，二楼接待客人，共12个客房，30多张床位。1973年扩建为三层楼，并增置了卫生设备;1978年增加了北楼;1994年10月18日相王府宾馆开业经营。2008年7月，宾馆正式划归集团公司办公室管理。相王府宾馆主楼14层大厦气势恢弘，风格独特，装修豪华，为淮北市宾馆现代化程度最高的三星级涉外宾馆，也是皖北地区第一家旅游三星级宾馆。

　　开业以来的15个春秋里，相王府宾馆面对各种困难和市场风险的考验，始终处于发展的快车道，靠的是什么?靠的是诚信经营，靠的是真情服务，靠的是企业文化建设，靠的是积极探索市场化的新道路。

　　为适应企业精细化管理的要求，去年7月份以来，宾馆在财务成本管理、物品领用、采购计划与验收、设备设施维修、车辆管理、招待管理、电话费定额管理及餐饮后场承包管理等方面进一步细化和量化;在对客房和餐饮点的经营考核中，切块经营，核定指标，实行绩效挂钩，综合考核经营收入和成本率等指标，使经营管理更科学、更全面，不断健全监督约束机制，堵塞各种管理漏洞，经营效率不断提高。近两年来全馆经营收入均达到3000、3500多万元，今年1—9月份已完成经营收入2688万元，预计2009年将突破3800万元，仅此一项既可位于全省三星级宾馆前列。

　　同时在强化质量管理上下功夫。开业多年来尤其是近二年来，宾馆通过对《员工手册》的修订和完善，进一步健全宾馆、部门、班组的三级质量管理网络，坚持班组自检与质检员巡检和总值班抽检相结合，加大对质量检查的处罚力度，增强员工的质量意识和工作责任心。同时，宾馆还坚持每月一次的全馆安全大检查，将机电设施安全、食品安全、消防安全、车辆安全和综合治理安全共5大安全措施落实到实处，为广大宾客创造一个安全和谐和质量优良的消费环境。在每年的星级宾馆复核中，省市旅游局都对相王府宾馆的服务质量和接待实力给予较高的评价。

　　相王府宾馆还坚持硬件投入和文明创建工作两手抓。2007—2008年上半年，先后投入1300多万元对南楼扩建部分进行了改造和装修，增添了豪华套房和风格各异的中式及西式的餐厅包厢，实现了与老楼大堂的贯通，安装了观光电梯，提升了接待的档次。2008年下半年，宾馆还对南楼10—12层进行全面的改造，尤其是11—12楼设计成“三改二”的房间格局，拓宽和创新房间的布局，在设计理念和设施配备方面赶超国内同行业先进宾馆酒店。经过不断改造后的宾馆，服务功能更加完善，接待档次和接待水平明显提高，为宾馆整体业绩的提升起到了较好的推进作用。

　　宾馆注重把文明创建作为日常经营的重要工作来抓，2007年投资扩建了花房，保证一年四季有花草供应，对中楼围墙及大排档餐厅沿街门面制作了灯箱广告与老市委大楼霓虹灯形成和谐同一整体。2008年上半年投资50多万元对南楼东围墙进行了该扩建和绿化，安装了12盏新颖别致的庭院等和20盏草坪灯，增加了15个车位，当夜幕华灯初上时，相王府宾馆又一道亮丽的风景线给客人和行人增添了新的看景。2008年以来，凡到过相王府宾馆的客人都异口同声的赞叹道：“相王府”的变化真不小啊!

　　“相王府”的“变化” 也受到了上级主管部门的一致肯定与好评。从1995年起，相王府宾馆已连续十三年被安徽省旅游局评为“省优秀星级宾馆”，连续五届获得“安徽省文明单位”称号。2006年，相王府宾馆获得安徽省质量监督局评选的“安徽省质量管理奖”，2007年获得“省属企业文明单位”称号。2007年10月宾馆在全省星级酒店行业中率先通过了杭州万泰认证公司的ISO9000/ISO14000质量环境管理双体系认证，2007—2008年两次被淮北市政府授予 “文明城市创建工作先进单位”， 2009年荣获全省旅游系统岗位服饰大赛三等奖。2009年宾馆被安徽省商务厅评为改革开放30周年十大餐饮卓越企业，同时，还被安徽省商务厅、安徽省国资委、安徽省工商局、安徽质量技术监督局、评为安徽省十大重点推广品牌。