记者：海局长，您好。据了解，宁夏旅游局在全区旅游行业大力开展创建文明行业活动，它对旅游发展有怎样的作用?

　　海生莲：创建文明行业对宁夏旅游业发展的重要作用主要体现在“三个促进”上：一是对加快旅游业发展、提升旅游服务质量具有重要的促进作用。近几年，宁夏旅游业发展很快，旅游接待人次、接待规模快速增长，连续四年保持了20%以上的增长速度。2007年实现全宁夏人均接待一名游客的目标。2009年预计全年接待人次将突破900万。当前，国内旅游市场竞争日益激烈。这种竞争实质就是服务质量的竞争。要提供让游客满意的服务，就要求旅游人员要有正确的服务态度、高超的服务技能、最佳的服务效率。这是文明行业建设工作所要达到的目标，也是促进旅游快速发展的需要。二是对满足广大游客不断高涨的服务需要具有重要的促进作用。2008年以来，在宁夏召开的各种全国性旅游会议、研讨学习班、各种商务会展、庆典活动不断增加的这对我们的旅游服务提出了更高的要求。我们的导游员、景区讲解员、星级饭店服务员的服务能力和素质直接体现在各类接待活动中。这要求我们必须加倍努力，加快建设诚信文明、礼仪周到、服务热情、形象美好的高素质旅游员工队伍。三是对增强旅游行业全体员工服务意识，更新理念，树立全心全意为游客服务的思想具有重要的促进作用。为游客提供优质服务是旅游从业人员的天职，是职业道德的集中体现，也是职业道德的实质。宁夏旅游局开展创建文明旅游行业的目的就是通过一系列举措，努力使旅游行业管理运行科学化、服务质量标准化、服务礼仪规范化、服务价格透明化，并建设一支具有高素质的旅游员工队伍。

　　记者：我区旅游行业文明建设的总体形势怎样，效果如何?

　　海生莲：宁夏旅游局党组自2007年提出创建文明旅游行业的工作目标以来，紧紧围绕全区旅游中心工作，按照“两手抓、两手都要硬”的要求，以创建文明行业为抓手，把创建文明行业工作与机关效能建设、行风建设、依法行政、景区建设、诚信经营等结合起来，紧紧围绕“四个文明”，深入扎实开展文明创建工作，经过2年多的努力，文明行业创建工作取得了积极的进展。截止目前，我区有一家景区被国家文明办评为创建全国文明景区先进单位，5个旅游部门被评为市级文明单位;13个旅游部门被评为县级文明单位、7家旅游单位获得“全国青年文明号”荣誉称号，11个单位获得区级“青年文明号”荣誉称号，17家景区被评为自治区级文明风景旅游区，30个旅游企业获文明诚信单位称号，40多人先后被评为“十佳导游员”、“优秀讲解员”、“红色旅游金牌导游员”，100多人获得“思想道德先进模范”称号。这些评选活动的开展，极大地促进了行业文明素质的整体提升，为创建文明行业打下了良好的基础。