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万众翘盼 诚信旅游氛围
2009-12-07 08:05:46   来源:深圳新闻网-深圳商报  进行评论

  《论语·子路》:“上好礼,则民莫敢不敬;上好义,则民莫敢不服;上好信,则民莫敢不用情。”

  深圳市旅游行业资深人士表示,旅游社讲究诚信,自然能得到消费者的青睐和支持。游客认为因消费者在现实中遭遇各类不同的诚信问题,使获得诚信品牌的旅行社会成为消费者的首选。企业若能把诚信放在首位,定能赢得消费者的青睐,使旅游消费更放心,更开心。

  深圳市天马旅行社总经理 石峻岭

  “诚信品牌能增强游客的消费信心”

  诚信品牌能增强游客的消费信心,同时起到监督旅行社的作用。我社是目前深圳最大的海南线供应商,为各大旅行社及游客提供服务,以“诚信经营、态度负责、保证质量、注重细节”作为理念,一直严格要求自己,注重信誉,保证质量。诚信招牌是对旅行社的肯定,同时也起到监督、促进作用,使旅行社更严格要求自己,努力提供无微不至的服务。

  本着诚信的经营理念,即使在游玩过程中遇到问题,绝不以降低游客的要求作为代价,而是提供高于合同标准的服务,以求游客满意。例如在海南的旅游旺季,由于某些不可控因素,未能提供合同上签订的3星级,旅行社定会提供同等级别或4星级的住宿,免收附加费用。

  深圳市大自然旅行社总经理 秦 磊

  “为每一个人带去自然的微笑”

  我们的员工守则是:旅游从业者必须时时处处为游客着想,用周到的服务、富有文化气息的旅游线路、符合个性要求的日程安排,让游客享受大自然的美好风光,感受到地方的独特文化,才能在竞争中取胜。“为每一个人带去自然的微笑”是我们的服务宗旨。

  诚信是一个旅行社的生命,没有诚信,就没有信誉,企业便谈不上生存。如今旅游市场上的线路、价格都大同小异,只有从细节做起,用诚信感动顾客,才能赢得更多的“回头客”和市场青睐,对于资历尚浅的小企业尤为如此。大到订立合同的规范,小到接待时的一捧鲜花、一面旗帜,客户生日的一条问候短信,都是在积攒企业的诚信度和美誉度,“积跬步而致千里”的道理对大自然旅行社的发展一直起着指导性的作用。

  此外,为小型客户定制个性化、全方位的旅游路线服务也是我社的“制胜砝码”。有时候即使因为突发事故也要做到以客户为中心,即使亏了也要说话算数。

  深圳机场国际旅行社总经理 赵 斌

  “诚信是一种荣誉,是消费者和社会给予的肯定”

  诚信品牌是一种荣誉,是消费者和社会给予的肯定,对消费者参团报团起着积极的作用,消费者会选择讲诚信的旅行社,从而提升了旅行社的竞争力。我社一直致力于将服务和品质放在第一位,为消费者提供诚信贴心的服务,至上的品质,因此在同行业中树立了良好的口碑。机场国际旅行社隶属深圳机场集团,是深圳最具实力的旅行社之一。我们的旅游操作中心11月30日在华联大厦盛大开业,经营模式走到直属统一的管理经营,使管理更加规范。贯彻落实旅游局新《旅行社条例》,大大提升了服务质量,服务、品牌、口碑均名列同行业前茅。即使在发展中,曾遇到少数游客投诉,必定第一时间给予合理解决,并以此为戒,更好的提升服务质量。

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