今年2月17日(正月初四)，逛完平遥古城的外地游客宋先生高高兴兴来到太原，当晚他在金海洋大酒店办理手续，入住了一间日房价700元的套房。然而，这里的一切却让宋先生大失所望。进入该套房，刚刚放下随身行李的宋先生就发现客房烟缸里有烟头，垃圾筒里有杂物。显然，服务员在前位客人走后未及时清理房间卫生。宋先生皱了皱眉，不过想到自己只住一宿，只要能洗个热水澡休息休息也就算了。可是，在卫生间，他再次感到了不舒心。热水龙头打开好久却不出热水，弄得他等来等去洗不成澡。当宋先生向酒店工作人员说明情况，表示想换个房间时，对方一句 "本店不换不退"的蛮横话，顶得宋先生气冲脑门，令他游玩归来的好心情大受影响。考虑到时间已晚，宋先生无心"恋战"，只得先住下。第二天一早8时刚过，宋先生便将"不讲道理"的金海洋酒店投诉至市旅游质量监督管理所。

　　3月2日，记者联系到市旅游质量监督管理所负责人。据介绍，质监值班人员当天接到宋先生投诉电话后，立即与金海洋酒店进行了联系。但酒店接电话人员称值班经理不在，而且拒不提供值班经理、总经理电话，同时称自己无权处理此事。市旅游质监管理所遂责成值班人员通知酒店经理尽快回复电话。当天上午近 10时，金海洋大酒店张经理回复质监所电话，称客房没有热水系锅炉损坏所致，对客房服务不周却没有任何解释。

　　"金海洋大酒店是本市新挂三星级的旅游饭店，而服务却与三星级饭店的标准相去甚远，这无疑有损于太原市的旅游形象。"对此，市旅游质监管理所明确表态，宋先生反映的问题已引起他们的高度重视。此前，他们已责令该酒店马上展开服务整改，目前正在积极联系旅游主管部门对其做进一步调查处理。

     (编辑：梁宁)