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业内人士:信誉是在线旅游的生命线
2011-04-13 18:18:38   来源:新华网  进行评论

  新华网北京4月13日专电(记者 钱春弦)在此间参加亚太旅游协会的资深业内人士认为,品质是在线旅游的生命线,而香港的经验表明传统旅游存在巨大优势。

  作为立足内地而向港澳台迅速发展的在线旅游龙头,携挰旅行网总裁范敏对记者说,我国市场巨大,存在众多传统旅游公司。携程已经有近12年历史,和四五十年历史的传统公司相比,还很年轻,而且在线旅游本身也是一个新业务。对于在线旅游业务,没有人的实际接触,如何使客户在网络预订同时,又给他们真正的高品质、面对面的服务,是一大挑战。旅游者需要的不仅是预订产品,还需要人与人的交流及沟通。因此挑战在于诚信信誉,客户不能被网站欺诈,所以关键是建立品牌,坚持优质服务。

  据了解,我国香港旅游高度发达,但传统旅行社依然十分红火,在线旅游市场比较小。“作为一个比较传统的旅游市场,香港有大量传统旅行社,提供非常好、非常便捷的服务,几乎没有给在线旅游机会,而且香港市民习惯与旅行社人员面对面沟通来获得旅游信息,做出决定并签下合同。”范敏说。

  在互联网时代,旅游企业信誉的影响越来越广泛,在线旅游企业直接影响着在线支付的发展。范敏说,在中国,信用卡和旅游公司信誉有很大关系,如果一家公司的可信度比较高,客户在使用网站购买体验比较好,客户的信用卡信息都会储存在公司的内部,下次他们还会倾向于再使用这家网站,但是对于一些小的在线网站来说,在线交易的可信度就容易受到质疑。

     (编辑:西游甲)
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