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12名烟台游客被困菲律宾机场28小时 遭不公平对待
2012-02-08 09:26:24   来源:水母网  进行评论

  水母网2月8日讯(YMG记者刘军) 1月27日(正月初五),藉着过年假期,烟台12位游客远赴菲律宾感受热带风光。就在本月5日打算返家过元宵节时,被告知“因机械故障”航班晚点起飞。游客只得在菲

  律宾的马尼拉机场等候,不料,这一等就28小时。

  直至2月7日上午10时,这批乘客才登上返程飞机。在此期间,游客遭遇机场菲方工作人员“区别对待”,国航工作人员以“国际航班不赔偿”为由拒绝了游客索赔要求。

  返程因“机械故障”被困

  市民张女士在马尼拉机场给记者打来电话说,飞机应在6日早晨6:30起飞。为了赶这趟飞机,烟台12位游客都在凌晨2点起床准备,5点赶到机场,直到早上6点,广播才通知飞机因“机械故障”,须晚点起飞。

  到下午1点,机场方面仍未给出起飞时间表。经游客交涉,机场地勤人员解释说,“飞机正在维修,机场决定取消当日的航班”。下午2点,12名游客根据机场的安排,住进了酒店。次日(2月7日),12位游客于凌晨3点,乘坐机场大巴办理登机手续。此时,机场方面才通知“飞机仍未修好”。“没修好就这么早把人拉到机场?”面对游客的质问,机场工作人员回答说,“现在没修好,下一分钟可能会修好”。

  直到上午10点,这12名游客才登上了返程航班,下午近4点抵达北京。

  在机场遭遇区别对待

  在等待“飞机修好”过程中,一件小事引起了所有中国游客的愤怒。

  “6日上午,分发三明治时,菲方工作人员显然区别对待华人。”张女士介绍说,等候起飞的除了中国游客,也有西方游客。但菲方在分发食品时,直接通知西方游客领取,而对中国游客则需在登机牌上做记号,理由是“防止多拿”。

  这一行为,引起了中国游客的不满,纷纷拒绝出示登机牌。一些游客代表更是找到机场主管,要求服务人员取消这一做法,并向所有游客道歉。至上午11时,一位机场主管才赶到登机口,向中国游客表达了歉意。

  航空公司答复“不赔”

  一方面是菲方的不公平待遇,另一方面却是航空公司的模糊解释。

  在机场,一位游客代表找到中国国际航空公司的人员,以“延误超过6小时,游客理应得到赔偿”为由,向他们表达了所有游客的诉求。不料,工作人员却答复说“国际航班没有赔偿”。

  7日下午,记者连续拨打国航的95583热线,除售票热线外,其他服务仅有语音提示,无法按其要求操作到人工服务。随后,记者咨询了律师姜希扬。据姜律师介绍,航空公司因机械故障导致延误,归责于国航公司未尽机务维护义务。

  按照我国合同法和民用航空法规定,航空公司有告知、补救和赔偿义务。“从此案看,航空公司理应作出赔偿,乘客可搜集延误造成的损失,向航空公司提出赔偿诉求,也可向法院起诉。”

     (编辑:柏路原)
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