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  大雾令近日出发的旅行团队和自由行游客被迫取消行程,而游客们眼下最关心的是,遇到这样的天气问题到底该做些什么,来尽量减少自身利益的损失。

  滞留游客忙退费

  “最近这两天的大雾让预订从天津和北京出发的团队都被迫暂停,被取消航班的游客也都陆续拿着相关资料和证明来办理退费手续。”南亚风情国旅广东路店经理黄如意透露,由于团队机票不能转签和退票,遇到此次特殊原因造成的航班取消问题,团队游客可以通过旅行社集中办理退团和退费手续。而自由行和半自由行游客则可携带登机牌和航空公司出具的航班取消证明,到代订机票的旅行社协调机票退款问题。

  不过,即使取消航班后可以退还机票费用,但游客们仍会面临不同程度损失。亚美运通国际旅行社有关负责人坦言,旅行团的团费中除了机票外,还要包括酒店、交通、门票等地接费用,并且这些费用中有些需要提前预付,如果航班取消造成不能成行,预付款是不予退还的。黄如意经理则表示,对于自由行游客来说,预订酒店需要预付全款,而航班延误造成的不能入住不能作为退还酒店费用的依据,对于游客来说,这部分费用就只能全额损失了。

  “即使是团队游客,酒店客房也不会退还订金,通常比例在房款的10%-30%。”导游郑小姐表示,一些预付款的景区门票和大巴车租金等费用也都不能退还,需要分摊到团费中由团员们平均分担。

  游客退款有章可循

  对于这种不可抗力形成的被迫中止行程现象,国家旅游局和国家工商行政总局联合制定的《团队出境旅游合同》和《团队国内旅游合同》中也都进行了较为具体的规定。

  “因不可抗力或者意外事件导致无法履行或者继续履行合同的,出境社(国内团队游为旅行社)可以在征得团队50%以上成员同意后,对相应内容予以变更。因情况紧急无法征求意见或者经征求意见无法得到50%以上成员同意时,出境社可以决定内容的变更,但应当就作出的决定提供必要的证明。”以及“在行前遇到不可抗力或者意外事件的,双方经协商可以取消行程或者延期出行。取消行程的,出境社(国内团队游为旅行社)向旅游者全额退还旅游费用(已发生的签证/签注费用可以扣除)。已发生旅游费用的,应当由双方协商后合理分担。”其中,对于“向旅游者全额退还旅游费用”所涉及的相关费用内涵,《团队出境旅游合同》中明确规定,“旅游费用,指旅游者支付给出境社,用于购买出境旅游服务的费用。包括:(1)必要的签证/签注费用(旅游者自办的除外);(2)交通费(含境外机场税);(3)住宿费;(4)餐费(不含酒水费);(5)出境社统一安排的景区景点的第一道门票费;(6)行程中安排的其他项目费用;(7)导游服务费和出境社、境外接待旅行社(简称‘地接社’)等其他服务费用。”

  《团队国内旅游合同》中对旅游费用的定义则为,“旅游费用,指旅游者支付给旅行社,用于购买国内旅游服务的费用。包括:(1)交通费;(2)住宿费;(3)餐费(不含酒水费);(4)旅行社统一安排的景区景点的第一道门票费;(5)行程中安排的其他项目费用;(6)导游服务费和旅行社(含旅游目的地地接旅行社)的其他服务费用。”

  出现意外情况该怎么办

  “我预订到香港的酒店和机票一共花了12000多元,可是昨天航班取消,现在虽然旅行社说可以退还机票费用,但酒店的全款都只能损失了。”本市游客何先生的情况在近几天的京津旅游市场成为普遍现象。

  业内人士表示,自由行或旅行社代订机票的游客退款比较便捷,只要将登机牌和航空公司开具的航班取消证明带齐,到原代购点办理退票即可。而通过网上或订购点预订机票的游客,则需要带齐以上资料和证明联系相关销售单位,并按照其公司规定程序申请退款。

  尽管酒店预订后不能退款,但业内人士也建议游客在遇到问题时及时作出反应,减少损失。黄如意经理建议游客:“像这两天的大雾天气,航班被迫取消的情况,游客在确定航班取消的同时应当马上联系代订酒店的旅行社或所预订酒店,说明不能前往的具体情况和原因,并将所预订客房立即挂牌销售,如果能有临时散客入住,酒店则可退还这部分房款,减少部分损失。”新报记者 安元

【来源:新报 作者:安元】(责任编辑:张 骞)

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