左广告
Insert title here

专访旅游百事通总裁张力:散客化凸显,转型势在必行

  随着世界旅游市场的散客化,经营和接待散客旅游的能力,已经成为衡量一个国家或地区旅游业成熟度的主要标准。近年来,我国散客旅游市场也发展迅速,所占比例已高达70%。由此看来,散客化使旅游业进入更高层次,是更新阶段的产物,也是旅游业发展的必然趋势。

  人们物质文化生活水平的提高,追求精神文明的旅游行为也日趋成熟,旅游经验也日渐丰富,单纯的观光旅游已不能满足旅游者的需求,他们更想要体验人生、挑战自我、实现自身的价值。个性化、多主体的旅游方式成为首选。随着经济的发展,旅游者自身收入也相对的增加,为选择时间较长、费用较高的散客旅游行程创造了条件。传统的旅行社组团游方式虽然具有一定优势,但也因为游览项目、线路限制过多、沿途活动不自由的原因无法让游客尽兴,使许多游客对跟团游失去兴趣。在此形势下,记者专访旅游资深专家,2012年度风采人物旅游百事通在线商城(www.517best.com)总裁张力,让他来谈谈对待散客化凸显,旅游百事通是怎么应对的?

  记者:旅游市场的下滑,您认为是什么造成的?您准备怎样应对?

  旅游百事通总裁张力:目前的旅游市场明显下滑,但所有的下滑都是转型的结果。面对转型,我们要做的就是迅速改变,看到市场变化的趋势,即时做出从组织架构、人才配备、产品开发、营销创新等各个方面的调整,以顺应这种趋势。与其观望叹息,不如奋勇争先。

  旅行社在国内旅游业的发展中起重要作用。然而,面对今天的散客,旅行社的服务却并非必要,旅行社在从引导游客消费向辅助游客消费的角色转换。所以要针对散客旅游市场的特点,在各个方面做出相应调整,来满足散客旅游市场发展的要求。

  记者:那么现在的散客都有什么样的特质?或者说他们想通过旅行社得到什么样的服务?

  旅游百事通总裁张力:随着旅游者掌握旅游信息的增加,他们越来越热衷于自行设计旅游线路,需要旅行社部分的仅仅是附属业务,也许就是单纯的负责自由行的往返及住宿。根据散客旅游者的特点,可以从分利用企业的业务网络,增加一个代理服务,在这版块里旅行社扮演的是管家的角色。

  记者:由于散客很多都是年轻群体,传统线路已满足不了,旅游百事通会有针对他们的特色旅游吗?

  旅游百事通总裁张力:“旅游不单单是观光”成为大多数人的共识,必须由观光产品为主向业态多元化、产品多元化转变。随着游客旅游观念和方式的改变,深度旅游、体验旅游、个性化旅游是我们将要探索的方向,也会借用目前多业兴旅的政策,与教育、体育等部门联合营销推广。开发修学旅游,体育项目旅游等来满足他们的需求。

  记者:打价格战已经让旅行社们伤痕累累,那么旅游百事通有什么营销创新举措?

  旅游百事通总裁张力:传统旅行社单一的优惠价格推广,始终不能满足市场营销与推广的需求。只有通过改变经营机制,转换服务功能,积极开拓新的业务来满足。随着信息产业的发展,我们将旅游百事通在线商城作为重点,将线下资源拉大线上,不仅突破时空限制、提高旅游交易率、降低交易成本,还能最大限度整合旅游信息资源。

  记者:面对这样大幅度的转型,您将怎样打造您的团队?

  旅游百事通总裁张力:所谓的人才配备,也可以理解为各种渠道的服务体系完善问题。在国际旅游环境里,国内旅游企业严重缺乏市场竞争力,所以我们需要依据人力资本的优势来增强自身的市场竞争力,简言之就是建立优秀人才库并采用留人才的激励机制。在企业激励成本的前提下采取在针对性的多样化的激励形式上,建立科学、公正的激励机制,做到企业人才配备的合理化。

【来源:中国旅游新闻网 】(责任编辑:梁 宁)

我要评论0人参与 已有0条评论(查看全部)

  • 用户名:   密码:    匿名发表 注册
  • 剩余 200 字 验证码: 2462
    同步到微薄
  • 所载评论仅代表个人观点,本网保留不刊登无关或不雅评论的权利。
广告

人物专访更多

推荐专题更多

精选视频更多

图片新闻更多

热点排行今日 本周 本月