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移动互联时代 旅游顾问借势新媒体推动脸商经济

据欣欣旅游顾问项目负责人洪志杰介绍,随着大众旅游时代的到来,个性化旅游需求的增加,移动互联网已成为公众获取旅游信息的重要渠道,也改变了旅游业的营销方式,SNS、微博,微信等旅游新媒体的广泛应用,让更多人享受了“足不出户,定制旅游”的便捷。“近期我们开通了微信公众平台,之前传统旅行社的营销方式都还是在等客上门,但是旅游顾问加上新媒体营销,就变成主动营销和抢客上门。旅游顾问频道以旅行社利益为出发点为旅行社提升盈利空间,能够适合旅行社使用并且发挥旅行社服务特长。而微信平台信息的到达率是100%而不会被滚动动态所淹没,微信一对一的关注和推送,基于‘朋友圈’的精准阅读……”

据悉,旅游顾问频道是欣欣旅游在2014年5月份推出的,迄今已有1400多位旅行社从业人员变身成为旅游顾问,并已为全国各地6万多名游客提供了专属定制的旅游服务。

脸商时代每个顾问都是一个品牌

人们总是习惯寻找“脸熟”的人办事,去健身房找熟悉的教练塑身图个心安;在菜市场找认识的老板买菜享受折扣……旅游同样如此,传统旅行社靠销售人员和客户见面建立起关系,直接的沟通和服务可以在竞争中获得一席之地,而大多数旅游电商单纯依靠网络推送产品信息并没有为客人提供真正的服务,旅行社有着多年的服务经验,可以面对面解答客人的疑问,任何时候都可以为客人排忧解难,增加信任感,而不单单只是商业上的利益,这正是旅行社最重要的一张王牌,旅游脸商的时代已经到来。

旅游顾问则为旅游行业的脸商时代提供了新的发展思路。旅游顾问从根本上为旅行社和游客提供对接的桥梁,帮助旅游顾问满足游客的多样化需求,让顾问的服务理念渗透到游客出行的整个过程,确保游客出行质量和旅游体验。而随着越来越多的游客通过旅游顾问享受到定制服务,无形中产生了口碑效应,也为游客留下深刻的印象,为下次的旅游出行打下良好的基础。与传统的旅行服务都只是一锤子买卖不同,旅游顾问的模式是一种朋友式的关系营销,让每位旅游顾问成为旅游自媒体,打造属于自己的品牌,以顾问、管家的身份与游客建立长久的联系,将服务贯穿到每次旅行、出差、出行当中。

旅游顾问通过微信开展脸商经济

传统的等待游客上门的模式对于转化成订单并没有太大的促进作用,主动出击上门抢客,通过情感维系沉淀用户,形成长期的游客来源是旅行社迫切要做的事。欣欣旅游顾问就是基于上述的场景而为旅行社搭建的自媒体营销平台,另辟蹊径从游客的需求出发,要求旅行社从业者提供符合游客需求的旅游行程与线路。旅游顾问从人与人的关系出发,通过顾问与游客的交流来创造服务价值,是新型的“脸商经济”。更是自媒体时代的大势所趋,旅游顾问与游客建立“连接”,在良好的服务的基础上极大地增加游客的粘性,为下次合作奠定基础。

洪志杰表示,“连接”,这个就是旅游顾问公众号上线的最大意义,我们帮助每一个顾问与游客实现随时随地相连。人与人连接的自由,造成了去中心化、去中介化、去组织化的大潮。面对更新、变化、颠覆这么快的一个时代,其实我们最重要的就是——取势。除了做门店、网店,我们还能做什么?旅行社未来的重点将是“社”,包括社区、社群、社团,也就是圈子。“我们打通了微信和在线客服的应用场景,通过微信把游客和顾问连接起来。游客可直接在微信上向顾问发起咨询,发布指定需求;顾问也可直接在微信上回复游客咨询,抢单,管理订单等。通过绑定建立连接,让顾问成为客户的旅游管家,游客有任何旅游需求的时候都能快速找到顾问,这就是专属顾问的概念。”

移动互联网的崛起带来的最大理念就是真正做到了以用户为中心。吸引了消费者的注意之后,要融入更多的互动和情感因素,提升用户黏着度,这在快餐时代是很重要的,无论是什么行业什么品牌,都应沉下心来让消费者用心感受你的理念和价值,输出自己的品牌故事,这会让品牌的互联网道路走得更加稳妥。

【来源:中国旅游新闻网】(责任编辑:梁 宁)

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