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民宿预订平台“自在客”获A轮融资 36氪专访创始人张志杰

   近日,“自在客” 完成了数千万元 A 轮融资,投资方为具有广电产业背景的中广文影。

  在采访创始人张志杰之前,我先把行业内从事非标住宿的公司捋了一遍,图如下:

如若遗漏,欢迎补充

  可见,除了自在客,目前 36 氪所了解的,还有近 20 家专注在非标住宿领域,而这个统计里面还没算上璞缇客、周末酒店、树莓精选等酒店精选平台。

  那么 36 氪更关心的,显然是在这个稍显拥挤的跑道里,怎样的公司能够跑到前面?拆解来看,或许我们可以从资源,服务,渠道,另外加上技术和品牌,这五个维度去分析一家公司的发展情况。

  资源

  在此就是房源,包括房源的数量、丰富度和质量等。而怎么快速获取真实房源,则是第一个问题。

  自在客建有海外 BD 团队,而且他们也会雇当地人去收集房源,这也是趣住啊,大鱼等采取的获取房源的方式,后两者的方式偏向于众包。这之后,再通过自在客平台审核。从台湾开始,目前自在客已经在重点开拓韩国和日本市场。

  据他们给到的数据,自在客在台湾已经拥有 7000 多家房源,主要是民宿,特色酒店,总共 30000 多间可预定房间,这个数字相当于在台湾已经占据了大部分业务份额;值得一提到是,民宿可以说是台湾的代名词,由于地缘和语言等因素,台湾也是最容易打开市场之地。

  值得注意的是,今年国内赴日旅游大热,酒店紧俏(甚至有游客打地铺),再考虑到即将到来的 2020年 奥运会,接下来日本民宿市场应该会迎来发掘高潮。

  而国内,在张志杰看来,短租一般是指城市内的公寓等房源,民宿更像是乡村,景区边上的房源。自在客在国内就是做的后者,还记得一家民宿创始人杨良海提到,如果他们做国内市场,也会从郊区开始做起,一则景区周围酒店价格贵,二则乡村地区的信任度普遍比城市高。所以不难理解,小猪短租前期获取房源之难,而他们现在地铁等地投放的广告,也暂时裹起了人情味的初心,以 “出租房间可以赚更多钱” 的方式引导房东贡献房源。

  另外 36 氪还问到,房源应该不是排他的,自在客能获取的,自然别家平台也可以获取,这种情况怎么看?张志杰表示,考虑到民宿同时管理几个平台,会有房间超卖的烦恼,一般民宿会控制在同时管理 3-4 个平台,所以尽早获得信任有先发优势,当然民宿会依附流量更多的平台。

  服务

  服务更像是资源的增值。旅游是低频性的,但是如果用户接受到了好服务,那么辐射的可能是周围的很多人,而且在这个低价横行的时代,服务好的越能够打破怪圈留住用户。

  而服务也表现在两个层面,一个是平台能给到的服务,比如客服、反馈通道等,而另一方面就是房东。自在客是强调人的元素的,而这个房东的人情味会通过早餐和故事两个板块 “外显” 出来。

  渠道

  对于旅游创业公司来说,特别是交易型平台,一边 BD 一边做 C 端是一个很痛苦的过程。所以在初期,一些公司会将产品放到大平台上卖,但不可否认,如果公司能具备自有流量会更可贵。

  张志杰表示,自在客的房源并没放到其他平台上去,流量目前都自有,而自在客在渠道方面拓展方式,其中最有力的会是 SEO。过去两年多,自在客服务过去台湾、日本、韩国和中国大陆民宿的用户大约有 30 万。

  技术

  在旅游行业,航空应该是被信息化改造得相对最彻底的了;在住宿领域,国内目前还处于一种资源分散且信息化落后的状态;再看目的地资源,一些大型景区有售票系统可以接入,然而大部分景区还是处于网上预订,再手工出票验票的情状;标准化的景区尚未达到直连,更不用说非标准化的当地活动了。国外的情况不是很了解。

  而在住宿领域又可以分为两种情况:一方面,标准化的酒店在需要 PMS 系统管理房态,而关于 PMS 市场的一些现状和站队情况,此前在写佳驰软件的时候描述过,并画了一幅链条草图(戳链接);而另一方面,对于民宿这类房源,本来房量就少,所以系统在这里更像是一个实时确认的移动 APP。换句话说,像民宿预订这样的凭条,后端技术可能起不到壁垒作用。对此张志杰也表示认同。

  品牌

  关于品牌基本上关注两方面吧,一方面是内核,一方面是发声方式。

  自在客传达的是” 过一天他乡的生活”,是要去体验当地的生活。比较强调人,即房东这个元素,而要让房东的价值外显,自在客推出了早餐和故事板块。另外,自在客也会筛选出那些能够提供地图导览,指导当地玩乐的房东。

  有意思的是,自在客的民宿还在结合民俗,推出一些串联产品,比如 “双十二的年猪饭之约”,入住浙江莫干山民宿,主人会带你赴宴,体验一番农家节事活动。

   民宿预订平台 “自在客” 获 A 轮融资,36 氪和创始人聊了聊稍显拥挤的非标住宿市场

  像途家这样的竞争对手已经有了很强的品牌性,住百家又有 AnglaBaby 的广告在分众传媒循环放映,那么自在客又怎么去推市场品牌呢?据了解,接下来投资方中广文影,便会整合旗下文化产业和媒体资源,有计划、有节奏地为自在客品牌加大曝光力度。

  关于入口

  长久以来,住宿会被当做一个覆盖目的地全过程的入口,所以我们也问到:自在客会不会将民宿当做一个入口,又怎样去引导其他消费?张志杰表示,自在客目前不会去做目的地中吃喝玩乐的事儿,不过,他们会围绕房东做一些有趣的事儿,他讲到,他曾经在台湾苗栗一家民宿吃过房东做的腐乳,那是他觉得吃过最好吃的腐乳了,临走还带走了一瓶。像这样的情况很多,所以未来自在客可能会推出特产电商频道,和早餐和故事一样,成为自在客平台上的特色板块。(作者:36氪 刘孝羽)

【来源:中国网 】(责任编辑:梁 宁)

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