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国庆假期即将来临 三招教你旅游消费维权

  随着“十一”黄金周的临近,市场又迎来一个旅游出行的旺季。旺季出行,跟团、住宿、购物要多长心眼,切莫误入消费陷阱。

  出行前做好功课

  要想获得一段赏心悦目的旅程,出发前的功课很重要。首先,报名参团时一定要选择有资质的旅行社,签订正规的旅游合同。旅游合同是保护参加旅游活动当事人合法权益的法律依据。在合同中,应载明旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话和旅行社业务经营许可证编号,旅行社经办人的姓名、联系电话,签约地点和日期,旅行出发地、途经地和目的地,旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准,旅行社统一安排的游览项目具体内容及时间,旅游者自由活动的时间和次数,旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方式,解除或者变更合同的条件和提前通知的期限,违反合同的纠纷解决机制及应当承担的责任,旅游服务监督、投诉电话,双方协商一致的其他内容。

  具体应注意以下几点:

  1.参观、游览、娱乐项目要明确时间、主要内容和门票费是否含在团款中,不接受“远观”某某景点。

  2.住宿应注明饭店名称、标准或星级、价格,必要时通过互联网等渠道提前查询,不要接受“相当于三星”“准四星”“待评五星”等表述。

  3.不要盲目选择低价团,要对其所包含的项目内容、自费项目及价格在合同中标明且坚持自愿参加的原则。

  4.违约责任中应明确旅游者与旅行社各自承担的责任及赔偿标准、纠纷处理方式、投诉机构等。

  5.签完合同后,一定要看清合同是否加盖了旅行社公章,以确认合同真实有效。

  6.建议旅游者购买旅游意外险。

  出行前,一定要记下组团社的联系电话和投诉电话。旅途中出现问题时先与地接社导游或领队多沟通,不能解决时再与组团社联系,要求妥善处理。千万不要采取过激行为,比如拒绝登机、登船、中断旅行,这样将使自己的损失扩大,属于维权过当,扩大部分的损失将不会得到赔偿。

  行程中留“物证”维权有保证

  在外旅游过程中切记理智消费,购物要索取发票。外出旅游少不了购物,《旅游法》实施后,很多旅行社不再安排购物点,游客就需要自行购物。购物纠纷是旅游过程中最常遇到的纠纷,除了要看清楚生产商、生产日期以及条形码等,还要索取正规的发票,这样维权的时候才有证据。游客购物时要注意理性消费,防止上当受骗,购买贵重物品时一定要慎重,不要轻易相信推销者的花言巧语。

  旅游购物要注意:

  1.旅游者在与旅行社签订旅游合同时,应要求合同中载明由旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称。

  2.行程中,旅游者有权拒绝参加旅行社及导游在合同之外安排的购物活动,参加合同中约定的购物活动时应慎重鉴别质量和价格,警惕不法分子兜售的假冒伪劣商品,防止被欺诈。

  3.旅游者应留意购物发票上是否加盖了商家发票专用章并标明购物商品名称、数量、单价,旅游者收到发票后要仔细核实清楚。如商家拒绝或拖延开具发票,旅游者须提高警惕。

  游客维权时,最有力的证据还包括旅游中的事实凭证,如车船票据、门票、购物发货票、接待单位的证明及相关物证、声像资料以及其他有效的文字资料。旅客在旅行过程中,一定要注意保存好。

  掌握维权工具有理走遍天下

  旅游者的正当、合法旅游权益受到侵害时,法律规定有五种维权方式可供选择:一是旅游消费者与旅游经营者协商和解,二是向旅游行政管理部门投诉或申诉,三是请求消费者协会调解,四是根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,五是向人民法院提起诉讼。

  每一个旅游者都可以根据自己的具体权益受侵害程度、实际拥有的事实证据、对方的事件处理姿态、对时效以及赔偿额度的期望值大小,从这五种方式中作出具体选择。

  “适合的才是最好的”,要注意选择适当的维权方式。目前,大多数旅游维权案例采取的都是前三种方式,只有少数最后采用后两种方式来解决。一般来说,前三种方式由于规定细致、流程简明、便于操作、时效强、效率高,对旅游者是较为便捷的选择。尤其是第二种方式,即通过专门的旅游投诉机构进行旅游维权,无论是在机制上还是在实际中,已经成为最主要的一种维权形式。

【来源:光明网 】(责任编辑:西游甲)

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