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欣欣旅游战略升级 非常规业务或成差异化突破利器

  9月21日,“腾邦国际2016年度中期投资者交流会”在厦门腾邦欣欣旅游产业园举办,腾邦系的旅游板块及金融板块相关公司负责人均到场出席。  

欣欣旅游 董事长 赖润星

  会议现场,腾邦国际向投资者及媒体全面分享了其整体战略布局的最新进程及大旅游生态版图,作为东道主之一的欣欣旅游,其CEO赖润星也在现场道出“欣方向 欣思路”——TO B,从常规交易切入到非常规交易,推出同业尾单;TO C,将旅行社平台升级为旅游顾问平台(P2C),引起旅游界广泛关注。

  P2C平台

  打造旅游行业的Uber

  会议现场,欣欣旅游的“欣”思路分外抢眼——欣欣旅游网(www.cncn.com)升级为P2C平台,推出“旅游顾问”APP,打造旅游业的Uber。

  谈及该战略初衷,赖润星表示:“从旅行社平台升级到旅游顾问平台,从以企业为服务主体升级到以人为服务主体,我们要给旅行社带去的不只是一套工具,而是一个跑赢行业服务的全新理念;我们要给游客带去的不是简单的咨询与下单,而是更多的保障与贴心的定向服务。”

  记者了解到,欣欣P2C平台的旅游顾问主要由旅行社的从业人员、有经验的导游组成,他们既具备专业的旅游知识和技能,同时掌握着极具优势的采购资源及高效的响应度。在游客关心的旅游质量方面,欣欣率先推行了旅游顾问规范化的标准,建立起一整套全面的督导、保障体系及系列培训、考核机制,确保游客享受品质服务。而随着国家旅游局关于导游自由执业试点工作的展开,旅游顾问这种有温度服务方式,势必成为一种未来发展趋势。

  同业尾单

  非常规业务或成差异化突破利器

  发布会现场,赖润星在接受记者采访时表示:“欣欣以技术为基,服务为魂,所有的升级都是围绕更好地‘服务中小旅行社’这个宗旨。也正因此,欣欣最有价值的部分,就是11万的小b(分销商),以及八年来不参与补贴培育起来的忠诚度。与此前一些创业公司尝试的to C的旅游尾单项目不同,同业尾单缩短了链条,同业里的所有企业都可能是资源方,更适合做尾单。且该项目的载体落在同业助手App上,借助欣欣研发的微砍价、拼团、抽奖等20款应用及CRM管理系统、微店管理后台、订单数据移动办公功能等,更有助于打造精准、高效的移动分销通路,前景可期。”赖润星同时介绍:同业尾单服务是基于欣欣过往2-3年的酝酿和积累,目前已到了一个合适的时机。他甚至预估,同业尾单的交易规模将可以超越欣欣目前的B2B业务规模。

  无疑,对于资源方而言,同业尾单解决了“腐烂”的产品库存问题,降低了损耗;对分销商而言,尾单产品可以重新包装成自由行产品,对其供应链的缺口是一个重大补充,但如何保证产品质量,避免“假尾单”产生?针对业内的疑问,

  赖润星表示:资源方在上架尾单产品时,需交纳100%的保证金,这对资源方而言起到了质量监督的作用,同时也给予分销商充分的保障。

  在旅游市场风云莫测的今天,欣欣率先探索突围之路,打通旅游产业链,提供差异化服务。回望欣欣之路,从欣欣旺铺到欣欣建站,从旅行社实用ERP到如今的“欣方向 欣思路”,欣欣的每一步都在诠释“一切为了中小旅行社服务”的经营理念,打造旅游生态圈。

【来源:新浪厦门 】(责任编辑:梁 宁)

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