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残疾旅客登机被拒怒告航空公司 航空公司道歉补偿

  两位残疾旅客因登机被拒,将航空公司诉至上海市一中院。经过法院调解,航空公司赔礼道歉并给予经济补偿,双方握手言和,一场纠纷圆满化解。近日,航空公司对法院发出的司法建议回复,将会完善残疾人购票流程,进一步改进航空运输服务,方便特殊旅客的出行。

  战某、盛某都是需要乘坐轮椅出行的残疾人,不久前,俩人通过手机订票软件,购买了三亚飞往大连的机票。在航班起飞前俩小时他们来到某航空公司柜台办理登机手续,并申请机上专用窄型轮椅却遭拒绝,并被告知无法登机。于是两位旅客将航空公司告上浦东新区人民法院。对于本案争议的焦点,代理律师金希认为, 航空公司的做法侵犯了残障旅客的平等出行权和一般的人格权。

  [到底是航空公司主观拒载还是客观的不允许,航空公司一开始说机场没有升降设备,后来说时间紧迫来不及申请。航空公司出具拒绝登机的理由写得是“无人陪伴、无自理能力”,我们认为是对人格的冒犯。]

  对此,该航空公司法务部律师王延明称,按照公司的统计,去年一年搭载残疾旅客约1千多位,按照相关规定残疾旅客应该提前告知机场和航空公司出行及轮椅方面的需求。

  [去年一年承运了相关残疾人有1千多人 ,按照《残疾人航空运输管理办法》,你如果需要特殊轮椅要向航空公司告知,并不是说我拒绝承运残疾人。]

  两名原告的诉请未获得一审法院支持,原告不服就向上海市第一中级法院提起了上诉。 二审审理过程中,在法庭的主持下双方当事人达成调解。但主审法官何建也发现该航空公司在官方网页及购票页面上并未清晰显示针对特殊旅客购票的提示说明。于是,法院从最大限度保障残疾人在航空运输过程中的合法权益出发,针对《残疾人航空运输管理办法》和航空公司在特殊旅客服务方面的不足,分别向中国民航局和航空公司提出了司法建议。

  [残疾人在购票时,特别是通过第三方销售代理或航空公司APP网络平台购票怎样向航空公司传递有特殊需求的信息,以及机场与航空公司的服务如何衔接。我们不应该止步于个案。]

  航空公司收到司法建议后也做出了及时的回复, 法务部律师王延明说,公司已经对购票软件做了改进,进一步提升残障旅客服务水平。

  [旅客在进入购票时下方有个小的按钮,有个提示“如果需要特殊设备要提前向航空公司说明”,之前的确是没有的,这是我们的疏忽。法院给了我们司法建议后也在改进。]

  以上由东广记者程琳报道

【来源:东广新闻台fm90.9 】(责任编辑:张 骞)

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