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媒体:雪乡重拳整治都没截获宰向游客的刀 这病真不轻

  原标题:雪乡“多重之症”需各个击破

  张文娴

  1月14日,网络上曝光一段视频,疑似雪乡女导游让游客购买1680元游乐项目,直言雪乡“九个月磨刀,三个月宰羊,大家都是羊”,“不可以不去”。(1月14日人民日报)

  前不久一篇题为《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!别再去雪乡了!》的控诉文热度还未褪去,一句“我他妈的就是王法”让雪乡的形象瞬间跌入谷底,笔伐口诛接连不断,不到十天的时间,又爆出“三个月宰羊”这种直言不讳的宰客“金句”。雪乡大刀阔斧的整改还处于初始阶段,这一事件又给雪乡旅游狠狠地打了一个耳光。重拳出击的整治都没有截获宰向游客的霍霍大刀,这病可真不轻啊。

  雪乡旅游管理部门针对此前爆出的丑闻,给与涉事旅馆5.9万余元的处罚,这一剂药确实下的挺猛,主管部门的态度和行动,无疑也表达了维护雪乡旅游名片的决心。但是,下药再猛,只会头痛医头脚痛医脚,达不到效果,雪乡的病还得对症下药。

  经营者患上了“近视眼”。此次视频里的导游称,“如果你家在这个地方,一年你只营业三个月,那你得把一年的钱都挣回来,如果是你,你也会这么做的”。雪乡在大热之前,民宿便宜、农家菜物美价廉,而综艺节目的大火让雪乡这个寂静的小村庄走到了全国人民面前,蜂拥而来的游客将雪乡从第一产业跳跃到了第三产业。当地人在旅游产业的跳跃性发展方面没有“消化不良”,而是遭遇“发育不良”和“畸形发展”,想一口吃个胖子,跳跃性的发展遭到了经营者短视的“快钱”经营,就像一个冬天在外面冻太久的大白菜,拿到暖气屋就化了。相对封闭落后的村庄突出其来的暴富会产生诸多问题和不适应。经营者想趁着旺季投机取巧、大捞一笔、一夜暴富,雪乡天高皇帝远,和游客又是一次性的买卖,能赚一点是一点,随意修改行业规则,真把自己当“地头蛇”,这无异于榨甘蔗汁——能榨一点是一点,终将拿起宰羊刀毁了自己的招牌,搬起石头砸了自己的脚丫。

  旅游管理部门不作为。记者试图联系雪乡管理方大海林林业局的宣传部门,没有得到任何反馈,牡丹江市旅游局与黑龙江森林工业总局管又在互相踢皮球。该类事件已经是第二次被曝光出来,10天前的事件热度还未褪去,为何还没有形成一条游客投诉“快车道”?为何还没有一套积极应对之策?如此反应迟钝,是真的没听到还是选择没有听到这件事情。而顽疾在整治之后又出现反弹,背后是否藏着灰色的利益链条或者市场潜规则呢?市场的乱象,是否有权力之手寻租牟利?管理部门的不作为、懒作为,是否有人能够深入调查去整治?这些都有待深究。

  雪乡的整治不是仅仅一“罚”了事,有待各个病灶逐一攻破。在事前,对经营者应该提高准入门槛,“明是非,辨善恶,识好歹,知良莠”,在前期审批中就能把一些不具备资质或者资质不足的经营者淘汰,从源头上堵截不规范行为,剔除破坏经营秩序的害群之马。还可以积极引导经营者改变经营模式,深挖当地文化宝藏,淡季发展农副产品,想方设法找看点、卖点,主动出击对接市场,破解了“淡季困局”,确保“淡季不淡”。管理部门要建立快速协调反应机制、明确责任归属,解决多龙治水导致的拖延推诿。工商部门统一价格标准或划定价格范围,让游客知道得“清清楚楚”,玩得“明明白白”。加大惩处力度,对景点和重要区域加强监控,对不良商家“零容忍”。设立旅游警察支队以及快速网上投诉平台,随时随地办案。建立与媒体对接合作机制,主动将整改情况通报给记者,及时反馈案件处理情况,欢迎记者暗访“问诊”,发挥媒体监督作用。服务后注重游客反馈信息,通过邮件、电话取样调查的方式,查漏补缺,将游客的抱怨和批评转化为自身发展的动力,真正让让游客实现“乘兴而行,兴尽而返”的初衷。

【来源:东北新闻网 】(责任编辑:春 暮)

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