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海南省市两级部门调查游客投诉的涉嫌旅游违法违规行为

  2月2日,江西游客刘女士向三亚12301微信平台投诉,其报名参加的海南三日游疑似存在违法违规行为。该投诉引起省市两级高度重视,三亚连夜部署调查行动。目前,案件正在进一步调查中。

  据了解,刘女士在海南任羿行旅行社报名参加琼海、万宁、陵水、三亚的海南三日游,旅游行程中刘女士向三亚12301微信平台投诉,称旅行社及购物店疑似存在违法违规问题,有些情况涉及三亚的个别购物店。

  接到投诉后,三亚市委、市政府高度重视,连夜作出指示部署。当晚,市旅游委迅速会同工商、发改、消防、旅游警察等多部门迅速展开行动,工商、物价等部门组成工作组对购物店经营秩序进行调查。

  3日早晨,三亚市旅游委与当事人刘女士取得联系,同时将情况上报海南省旅游文体厅,省市两级联合调查组赶赴陵水与当事人取证,省旅游文体厅随即联合其他市县对旅行社和涉事购物店进行调查。目前,各项调查工作正在进行中。如发现投诉问题属实,将进行顶格处罚。

  有关部门表示,三亚对旅游违法违规问题向来是“零容忍”的态度。春节黄金周期间,游客遇到任何旅游纠纷,可拨打12301旅游热线或12345政府服务热线进行反映或投诉举报。对侵害游客权益的行为,三亚将坚决一查到底,绝不姑息。

【来源:南海网 作者:沙晓峰】(责任编辑:春 暮)

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