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同程邮轮“邮管家”再僻壤,将首次亮相远洋航线

  自2017年首次推出“邮管家”服务品牌以来,目前,同程邮轮已经在国内母港运营邮轮上基本实现了“一站式”的线上线下全程流程体验闭环,为用户提供个性化的创新服务,提升出游体验。近日,同程邮轮又有一个新动作:“邮管家”将首次亮相远洋航线,这意味着,这一服务品牌将由国内母港走向海外市场。

  在3月底,同程邮轮摘得皇家加勒比2018海外航线中国区“年度卓越贡献奖”,其深耕用户体验的理念再次得到市场的认可。依托全球邮轮SAAS系统模式,远洋航线实现了预订平台与邮轮公司直连,从而大大提高了服务效率,而再以“邮管家”服务品牌加持,同程邮轮远洋航线在产品与服务创新上迎来提升。

同程旅游邮轮事业部远洋邮轮负责人徐桦(左三)

  目前,同程邮轮远洋航线遍及世界各地,覆盖东南亚、地中海、北欧、加勒比海及非洲等地区。相较于如火如荼的国内母港邮轮而言,远洋航线在国内市场尚属小众,客群以一批高端玩家和邮轮旅游爱好者为主,而东南亚航线往往成为他们尝鲜出发的首选。据了解,东南亚航线是同程邮轮远洋航线的重要组成部分。据同程邮轮预订平台数据显示,在远洋航线中,东南亚航线的市场份额同比2016年实现翻倍增长,并有着持续增长的势头。

  邮轮旅游注重度假体验,因此高品质的服务质量是获得用户好口碑的必要条件。“远洋航线的客群相对分散,因此操作难度高。目前,同程邮轮已经实现在东南亚航线配备专职领队,在此经验基础之上,迎合用户需求,我们此次进行的服务升级具有非常重要的意义。”同程旅游邮轮事业部远洋邮轮负责人徐桦表示。

 

同程邮轮“海上红楼”主题航次

  据徐桦介绍,5月20日,“邮管家”将在皇家加勒比海洋航行者号上首次亮相,执行“新加坡、槟城、普吉岛、新加坡4晚5天寻梦之旅”,该航次将分别途经马来西亚和泰国的两大知名港口。

  值得一提的是,该航次还是首个海外主题航次,将以“海上红楼”为主题,倾情打造成一场精彩的越剧文化传承之旅,为同程邮轮“海上梨园”主题系列之一。届时,国家一级演员、中国戏剧梅花奖获得者、上海白玉兰戏剧艺术奖获得者王志萍和国家一级演员著名陆派小生兼徐(天红)派老生、中国戏剧家协会会员、上海白玉兰戏剧艺术奖获得者黄慧将共同与戏曲爱好者们远赴南洋,唱响中国之声。

同程邮轮金牌领队

  据悉,“邮管家”是同程邮轮倾力推出的重量级服务品牌,为用户提供个性化、定制化、系统化的全流程服务体验,实现用户的高品质邮轮出游。如,游前专属旅游顾问咨询、在线选舱、岸上定制服务以及游后贵宾欢迎和离船礼遇等。今年,同程邮轮还推出“邮管家”微信小程序,作为碎片化场景的连接者,将邮轮出游中的各种碎片化场景重新连接,这使得邮管家线上服务更加完善。

  徐桦表示,“同程邮轮一直坚持‘客户第一’的核心价值观,不断通过技术、产品和服务创新提高用户的出游体验。希望通过我们的不懈努力,让‘邮管家’走得更远。”随着两大主力品牌——代表产品创新的“主题航次”和代表服务创新的“邮管家”走向世界,同程邮轮迎来了新一轮的发展机遇。

【来源:中国旅游新闻网 】(责任编辑:梁 宁)

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