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斯里兰卡首都发生连续爆炸 途牛升级突发事件应急预案

  4月21日,斯里兰卡首都科伦坡发生多起爆炸。斯里兰卡当局宣布,从4月21日18时至4月22日早6时,在斯里兰卡全岛实行宵禁。

  事件发生后,途牛高度关注当地旅游情况,第一时间启动突发事件保障预案,旅游安全服务中心通过电话、短信、微信、“牛跟班”等多种方式联系途牛斯里兰卡科伦坡方向跟团游、自由行、当地玩乐等相关产品游客,排查游客安全情况并通知游客紧急联系电话;要求跟团游领队和导游加强安全意识,做好游客的提醒和风险防范工作;提醒自由行游客及时关注事态发展并适时调整行程。

  途牛目前在科伦坡当地的领队陈钊表示:原本按照正常情况,团队21名游客今晚将入住科伦坡希尔顿酒店,受爆炸影响,目前已安排游客安全入住西特拉斯瓦斯卡杜瓦酒店。按照计划团队游客将于明天(4月22日)乘机返程。为防止道路有突发状况,陈钊计划明早带领团队尽早出发,同时密切关注事态发展以及航班、机场动态。

  此外,途牛在斯里兰卡南部海滨的领队贺丹表示,当地已实行宵禁,入住酒店加强了安保工作,目前团队一切正常。

  考虑到斯里兰卡爆炸尚未完全平息,为保障游客安全,针对通过途牛预订4月21-24日出发的跟团游、自由行、定制游、当地玩乐等订单,途牛将协调为游客无损退订,由途牛承担未出游订单损失。

  航班方面,途牛机票部门正密切关注各地往返科伦坡的航班动态,并与机场及航空公司保持联系,第一时间为游客提供及时的航班信息,积极协助游客调整行程。目前,东航已发布《关于斯里兰卡航线退改签处置的紧急通知》:针对4月21日(含)之前、旅行日期4月21日(含)至4月30日(含)的客票,允许于4月26日(含)前对客票未使用部分在客票有效期内免除退票费进行退票,或免费变更一次至5月31日(含)的东航实际承运斯里兰卡航线,变更至6月1日(含)后的航班,按自愿变更处理。途牛将按东航规定进行操作。

  途牛酒店部门同步启动应急机制,了解斯里兰卡科伦坡方向的最新情况。途牛酒店部门承诺,通过途牛预订科伦坡当地酒店且在4月21日至4月27日之间入住的订单,均可免费取消。

  途牛将实时关注斯里兰卡科伦坡当地的最新情况,关注国家相关部门通知和要求,为游客提供一切力所能及的帮助。途牛提示,出游中游客如遇紧急情况,可联系途牛在线客服或拨打途牛24小时服务热线4007-999-999寻求帮助。

【来源:环球财富网 】(责任编辑:梁 宁)

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