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黑龙江省13地市全部设立旅游诚信基金 游客15起投诉已获先行赔付

  原标题:游客15起投诉已获先行赔付

  记者近日从黑龙江省文旅厅了解到,我省在2019年旅游发展金首批资金中拨付100万元设立省级旅游诚信基金,并制定了《黑龙江省省级旅游诚信基金先行赔付管理办法(试行)》,用于省内跨区域或跨省旅游投诉的先行赔付。截至目前,全省13个市(地)已全部设立诚信基金,共调解处理15件涉旅消费纠纷,先行赔付15202.5元。

  据了解,2018年11月起,省文旅厅以“哈亚雪”旅游线路所涉市地为重点单位,指导重点旅游城市、单位建立旅游诚信基金,游客在与景区景点、旅行社、星级宾馆等方面发生纠纷后,将在第一时间获得先行赔付,相关部门再根据后续调查结果确定赔偿责任者。赔付受理按照现场调解、属地为主和谁接诉、谁处理的原则,投诉处理结束后,相关执法部门在一定期限内,再依据法律程序追偿。

  截至目前,全省13个市(地)已全部设立旅游诚信基金,制定了《涉旅投诉先行赔付快速处理实施细则(试行)》,并将市级及所辖A级景区旅游投诉举报电话全部整合并入12345政府服务热线(市长热线)。(记者王晓丁)

【来源:生活报 】(责任编辑:春 暮)

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